Termes et conditions

Dans les présentes Conditions, sauf indication contraire du contexte, les termes suivants auront la signification indiquée ci-dessous :

• "Plate-forme" désigne le site Web HotelCuration.com, les applications mobiles et les services associés exploités par Viversio Portal.
• "Opératrice" désigne le portail Viversio, fonctionnant sous la licence E-Trader n° 1543186 délivrée par le ministère de l'Économie et du Tourisme (DET) à Dubaï, aux Émirats arabes unis.
• "Utilisateur", "Invité", "vous", "votre" désigne toute personne ou entité qui accède ou utilise la Plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, pour effectuer des réservations.
• "Fournisseur d'hébergement" désigne l'hôtel, le centre de villégiature ou tout autre établissement d'hébergement qui fournit des services d'hébergement aux utilisateurs.
• "LiteAPI" désigne Nuitée Travel Limited et ses sociétés affiliées, notre partenaire technologique qui fournit l'inventaire des hôtels, les tarifs et les services de réservation.
• "Contenu tiers" désigne tout le contenu, y compris, mais sans s'y limiter, les descriptions d'hôtels, les images, les tarifs, la disponibilité et d'autres informations fournies par les fournisseurs d'hébergement, LiteAPI ou d'autres fournisseurs tiers.
• "Réservation" désigne une réservation de services d'hébergement effectuée via la Plateforme.
• "Termes" désigne les présentes conditions générales, telles qu'elles peuvent être modifiées de temps à autre.

Les titres sont fournis à titre de commodité uniquement et n’affectent pas l’interprétation.Les références à « y compris » ne sont pas exhaustives.

2.1 Identité de l'opérateur : La plateforme est exploitée par Viversio Portal, une entité agréée sous la licence E-Trader n° 1543186 délivrée par le ministère de l'Économie et du Tourisme (DET) à Dubaï, aux Émirats arabes unis.

2.2 Accord contraignant : Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Viversio Portal.En accédant, en naviguant ou en utilisant la Plateforme, ou en effectuant une Réservation, vous reconnaissez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions et notre Politique de confidentialité.

2.3 Exigence d'âge : Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser la Plateforme et effectuer des Réservations.Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez utiliser la Plateforme qu'avec la participation et le consentement d'un parent ou d'un tuteur.

2.4 Modifications : Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment.Les modifications importantes seront publiées sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » mise à jour.Votre utilisation continue de la Plateforme après de telles modifications constitue une acceptation des Conditions modifiées.Les Conditions applicables à votre Réservation sont celles en vigueur au moment où vous effectuez la Réservation.

2.5 Non-acceptation : Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous devez immédiatement cesser d'utiliser la Plateforme et ne pouvez effectuer aucune Réservation.

3.1 Rôle intermédiaire : La Plateforme agit uniquement en tant qu'intermédiaire facilitant les Réservations entre les Utilisateurs et les Hébergeurs.Nous fournissons une plate-forme technologique qui vous permet de rechercher, comparer et réserver des services d'hébergement proposés par des fournisseurs d'hébergement tiers.

3.2 Pas de contrat direct avec les hôtels : Nous nous approvisionnons en inventaire auprès de partenaires de distribution agréés, principalement LiteAPI (Nuitée Travel Limited).Nous n'exigeons ni ne maintenons de contrats directs avec chaque hôtel répertorié.La référencement d'un hôtel sur notre Plateforme est basée sur des accords de distribution détenus par nos fournisseurs en amont, qui garantissent qu'ils disposent de l'autorisation appropriée pour distribuer l'inventaire de l'hôtel via des canaux tels que le nôtre.

Vous reconnaissez et acceptez explicitement que :

• (a) Nous ne possédons, n'exploitons, ne gérons ni ne contractons directement avec la plupart des hôtels répertoriés ;
• (b) Nous nous approvisionnons en inventaire auprès d'agrégateurs tiers et de fournisseurs d'API ;
• (c) Les hôtels peuvent ne pas reconnaître notre Plateforme comme canal de réservation autorisé ou privilégié ;
• (d) Certains hôtels, chaînes hôtelières ou propriétaires de marques peuvent s'opposer à notre distribution de leur contenu ou de leur inventaire ;
• (e) Nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire technologique facilitant le processus de réservation ;
• (f) Le contrat de réservation est conclu avec le fournisseur d'hébergement et/ou le fournisseur/marchand tiers enregistré (comme indiqué au moment du paiement et dans votre confirmation), et non avec nous ;
• (g) Nous ne pouvons pas garantir que chaque hôtel a explicitement autorisé son inscription sur notre Plateforme ;
• (h) L'autorisation de distribution peut être indirecte (via GDS, banques de lits, grossistes ou agrégateurs API).

Acceptation du risque : En utilisant cette Plateforme et en effectuant une réservation, vous acceptez ces risques et reconnaissez que nous avons clairement divulgué notre rôle d'intermédiaire sans relations hôtelières directes.Dans la mesure permise par la loi applicable, vous renoncez à toute réclamation contre nous découlant des objections des hôtels à notre distribution de leur contenu, à condition que nous agissions de bonne foi et conformément aux conditions de notre partenaire technologique.

3.3 Contrat de réservation : Lorsque vous effectuez une réservation via la plateforme, votre contrat de réservation est conclu avec le fournisseur d'hébergement et/ou le fournisseur/commerçant tiers enregistré, comme indiqué au moment du paiement et dans votre confirmation.Le fournisseur d'hébergement est seul responsable de la fourniture des services d'hébergement, y compris l'enregistrement, le ménage, les équipements et tous les aspects de votre séjour.

3.4 Partenaires technologiques : Nous utilisons des partenaires technologiques, notamment LiteAPI (Nuitée Travel Limited), pour fournir l'inventaire des hôtels, les tarifs, la disponibilité et les services de réservation.Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de l'actualité des informations fournies par ces partenaires.

3.5 Utilisation équitable nominative : Nous pouvons utiliser les noms d'hôtels, les marques commerciales et les logos sur la Plateforme dans le but d'identifier et de décrire les hébergements disponibles.Une telle utilisation constitue une utilisation nominative équitable et n'implique pas d'approbation, d'affiliation ou de partenariat avec le fournisseur d'hébergement.

3.6 Autorisation d'un tiers et objections de l'hôtel : Bien que nous nous approvisionnons en inventaire via LiteAPI (Nuitée Travel Limited), ce qui signifie qu'elle dispose des droits de distribution appropriés, nous ne pouvons pas vérifier de manière indépendante la chaîne d'autorisation de chaque hôtel répertorié sur notre plateforme.Les hôtels sont répertoriés sur la base des données qui nous sont fournies par nos partenaires technologiques.

Si un hôtel, une chaîne hôtelière, un propriétaire de marque ou un propriétaire de marque s'oppose à l'inscription de sa propriété sur notre Plateforme, nous nous réservons le droit inconditionnel de supprimer immédiatement cette propriété sans préavis et sans responsabilité envers vous ou tout tiers.Vous reconnaissez et acceptez que certains hôtels ou chaînes peuvent ne pas autoriser la distribution via notre canal, et nous ne garantissons pas que toutes les annonces ont été approuvées par les propriétaires respectifs ou les détenteurs de marques.

Aucune responsabilité en cas de suppression : Nous ne serons pas responsables des pertes, dommages ou inconvénients résultant de la suppression des listes d'hôtels, y compris, mais sans s'y limiter, les réservations annulées, les coûts d'hébergement alternatifs ou la perte de récompenses/points.Toutes les réservations affectées par les déménagements de propriété seront traitées conformément à la section 7 (Annulation et remboursements).

4.1 Source du contenu : Tout le contenu tiers, y compris les descriptions d'hôtels, les images, les équipements, les tarifs, la disponibilité, les politiques et les avis, est fourni par les fournisseurs d'hébergement, LiteAPI ou d'autres fournisseurs tiers.Nous ne créons, ne vérifions ni ne garantissons l’exactitude d’un tel contenu.

4.2 Aucune garantie d'exactitude : Bien que nous nous efforcions de présenter des informations exactes, nous ne faisons aucune déclaration ou garantie concernant l'exactitude, l'exhaustivité, la fiabilité ou l'actualité de tout contenu tiers.Les informations peuvent changer sans préavis et nous ne sommes pas obligés de mettre à jour ou de corriger le contenu tiers.

4.3 Base « EN L'ÉTAT » : Tout le contenu tiers est fourni « TEL QUEL » et « TEL QUE DISPONIBLE » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon.

4.4 Protection des informations factuelles : Dans la mesure permise par la loi, nous sommes protégés de toute responsabilité concernant les informations factuelles sur les hébergements que nous affichons de bonne foi, même si ces informations s'avèrent ultérieurement inexactes, à condition que nous n'ayons pas connaissance ou n'ayons pas de raisons de connaître l'inexactitude.

4.5 Vérification de l'utilisateur : Vous êtes responsable de vérifier toutes les informations pertinentes pour votre réservation directement auprès du fournisseur d'hébergement avant de finaliser votre réservation.Nous vous recommandons de contacter le fournisseur d'hébergement pour confirmer les équipements, les politiques et les exigences particulières.

4.6 Aucune approbation : L'inscription d'un hôtel sur notre Plateforme ne constitue pas une approbation, une recommandation ou une garantie de qualité de notre part.Nous ne soutenons aucun fournisseur d’hébergement ou leurs services.

4.7 Autorisation du contenu et confiance en amont : Tout le contenu lié aux hôtels sur cette plateforme (y compris les noms d'hôtels, les descriptions, les images, les équipements, les tarifs et la disponibilité) provient de LiteAPI (Nuitée Travel Limited) et d'autres partenaires technologiques autorisés.Nous nous appuyons sur les déclarations de ces partenaires qui :

• (a) Ils ont obtenu l'autorisation appropriée des hôtels ou de leurs partenaires de distribution agréés ;
• (b) Le contenu ne porte atteinte à aucun droit de propriété intellectuelle de tiers ;
• (c) Ils ont le droit d'accorder une sous-licence ou de redistribuer ce contenu à des plateformes telles que la nôtre ;
• (d) Les hôtels ont consenti à la distribution via leurs canaux autorisés (qui peuvent inclure des systèmes GDS, des banques de lits, des grossistes ou des agrégateurs API).

Modèle de distribution indirecte : Vous reconnaissez que le secteur de la distribution hôtelière fonctionne généralement via des chaînes d'autorisation à plusieurs niveaux.Les hôtels peuvent autoriser la distribution via :

• → Systèmes de distribution mondiaux (GDS) tels qu'Amadeus, Sabre ou Travelport ;
• → Banques de lits et grossistes qui regroupent les stocks des hôtels ;
• → Plateformes technologiques comme LiteAPI qui se connectent à plusieurs sources ;
• → Agrégateurs d'API (nous) qui fournissent un inventaire aux consommateurs finaux.

Ce modèle à plusieurs niveaux est une pratique standard dans l’industrie.Cependant, nous reconnaissons que les hôtels ne connaissent pas toujours ou n'approuvent pas toujours tous les partenaires de distribution en aval.Nous agissons de bonne foi en nous appuyant sur les autorisations de nos partenaires en amont et répondrons rapidement à toute objection légitime des titulaires de droits.

5.1 Effectuer une réservation : Pour effectuer une réservation, vous devez fournir des informations précises et complètes, notamment les noms des invités, leurs coordonnées, les dates de voyage et les informations de paiement.Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et confirmation par le fournisseur d'hébergement.

5.2 Confirmation : Une réservation n'est confirmée que lorsque vous recevez un e-mail ou un message de confirmation avec un numéro de référence de réservation.La confirmation comprendra le nom du fournisseur d'hébergement, les dates d'arrivée et de départ, le type de chambre, le prix total et les conditions d'annulation.Important : Nous envoyons la confirmation sous forme de notification sur la plateforme au nom du fournisseur/commerçant officiel, et votre référence de réservation inclut la référence du fournisseur.La réservation est effectuée par le fournisseur/hébergeur.

5.3 Erreurs évidentes : Nous nous réservons le droit d'annuler toute Réservation contenant une erreur évidente, telle qu'un prix incorrect dû à un dysfonctionnement technique ou à une erreur humaine.Si nous annulons une réservation en raison d'une erreur évidente, nous vous rembourserons intégralement et vous en informerons rapidement.

5.4 Bon et enregistrement : Dès confirmation, vous recevrez un bon de réservation ou un document de confirmation.Vous devez présenter ce bon, ainsi qu'une pièce d'identité valide et le mode de paiement utilisé pour la réservation, lors de l'enregistrement.L'hébergeur peut refuser l'enregistrement si vous ne pouvez pas fournir ces documents.

5.5 Réservation pour le compte de tiers : Si vous effectuez une réservation au nom d'une autre personne, vous déclarez et garantissez que vous avez le pouvoir de lier cette personne aux présentes Conditions et que vous avez fourni des informations exactes sur tous les invités.

5.6 Demandes spéciales : Les demandes spéciales (par exemple, les préférences en matière de chambre, les exigences alimentaires, les besoins en matière d'accessibilité) ne sont que des demandes et ne sont pas garanties.Le fournisseur d'hébergement fera des efforts raisonnables pour répondre aux demandes spéciales, mais n'est pas obligé de les satisfaire.

5.7 Surréservation : Dans de rares cas, un hébergeur peut surréserver et ne pas être en mesure d'honorer votre réservation.Si cela se produit, le fournisseur d'hébergement est responsable de fournir un hébergement alternatif de qualité égale ou supérieure ou un remboursement complet.Nous vous aiderons à faciliter la communication mais ne sommes pas responsables des actions du fournisseur d'hébergement.

5.8 Droits de retrait de propriété et modifications de l'inventaire : Nous nous réservons le droit inconditionnel de supprimer tout hôtel, fournisseur d'hébergement ou liste de propriétés de notre Plateforme à tout moment, pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter :

• (a) Demande ou objection de l'hôtel, du propriétaire immobilier ou du propriétaire de la marque ;
• (b) Objection d'un propriétaire de marque ou de ses représentants légaux ;
• (c) Préoccupations concernant l'autorisation, la licence ou les droits de distribution ;
• (d) Problèmes de qualité, de conformité, de sécurité ou de service client ;
• (e) Modifications apportées à l'inventaire ou à l'autorisation de notre partenaire technologique (LiteAPI) ;
• (f) Considérations juridiques, réglementaires ou commerciales ;ou
• (g) Toute autre raison à notre seule discrétion.

Effet sur les réservations existantes : Si une propriété est supprimée de notre Plateforme après que vous avez effectué une réservation mais avant votre date d'arrivée, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer et faciliter un remboursement ou un arrangement alternatif.Cependant, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, des coûts supplémentaires ou des pertes résultant d'une telle suppression.Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé au-delà du remboursement du montant initial de votre réservation, sauf si la loi applicable l'exige.

6.1 Traitement des paiements : Les paiements sont traités par nos partenaires tiers de réservation/paiement (par exemple, LiteAPI et/ou ses fournisseurs).Le commerçant inscrit sur votre relevé de paiement peut être nos partenaires ou l'hébergeur/fournisseur, selon la réservation.Le commerçant officiel sera divulgué au moment du paiement et apparaîtra sur votre relevé de carte de paiement.En cas de conflit entre les divulgations, la divulgation de paiement contrôle.Viversio Portal facilite le processus de réservation mais n'agit pas en tant que commerçant officiel.

6.2 Sécurité du paiement : Les paiements sont traités en toute sécurité par le commerçant officiel via Stripe ou d'autres processeurs de paiement utilisés par nos partenaires de réservation/paiement.Nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit ni les codes CVV sur nos serveurs.

6.3 Devise : Les prix sont affichés dans la devise que vous sélectionnez lors du processus de réservation.Les taux de conversion des devises sont fournis à titre de commodité uniquement et peuvent ne pas refléter le taux de change exact au moment du paiement.Votre fournisseur de paiement peut appliquer des frais supplémentaires pour la conversion de devises.

6.4 Taxes et frais : Le prix affiché sur la Plateforme peut ne pas inclure toutes les taxes, frais et charges.Des frais supplémentaires, y compris, mais sans s'y limiter, les taxes de séjour, les frais de séjour, les frais de service et les dépôts, peuvent s'appliquer et seront divulgués lors du paiement ou à l'arrivée, comme déterminé par le fournisseur d'hébergement.

6.5 Variations de prix : Les prix sont sujets à changement jusqu'à ce que vous complétiez votre réservation.Les tarifs peuvent varier en fonction de la disponibilité, de la saisonnalité, de la demande et d'autres facteurs.Le prix confirmé lors du paiement est le prix qui vous sera facturé, sous réserve d'éventuelles erreurs évidentes (voir section 5.3).

6.6 Autorisation : En fournissant des informations de paiement, vous autorisez le commerçant officiel (qui peut être nos partenaires de réservation/paiement, nos fournisseurs ou le fournisseur d'hébergement, en fonction de la réservation) à facturer votre mode de paiement pour le montant total de votre réservation, y compris les taxes, les frais et tous les frais accessoires divulgués lors du paiement.

6.7 Rétrofacturations : Si vous contestez un montant auprès de votre fournisseur de paiement (rétrofacturation), le commerçant officiel (qui peut être nos partenaires de paiement, nos fournisseurs ou le fournisseur d'hébergement, en fonction de la réservation) traitera le litige conformément à ses politiques.Nous pouvons vous aider à faciliter la communication entre vous et le commerçant enregistré, mais la résolution des rétrofacturations est en fin de compte contrôlée par le commerçant enregistré.Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous vous engagez dans une activité de rétrofacturation frauduleuse.

7.1 Politiques d'annulation de l'hôtel : Les politiques d'annulation varient selon le fournisseur d'hébergement et le type de réservation.Les conditions d'annulation spécifiques à votre réservation seront affichées pendant le processus de réservation et dans votre e-mail de confirmation.Vous êtes lié par les conditions d’annulation applicables à votre Réservation.

7.2 Réservations non remboursables : Certaines réservations sont marquées comme « non remboursables » ou « non annulables ».Si vous annulez une réservation non remboursable, vous ne recevrez aucun remboursement, quelle que soit la raison de l'annulation.

7.3 Traitement des remboursements : Si vous avez droit à un remboursement en vertu des conditions d'annulation applicables, les remboursements seront traités par le commerçant officiel (qui peut être nos partenaires de paiement, nos fournisseurs ou le fournisseur d'hébergement, selon la réservation) selon le mode de paiement d'origine utilisé pour la réservation.Nous fournirons un support client, transmettrons les demandes de remboursement au commerçant/fournisseur officiel et vous tiendrons informé de l'état.Le moment et le traitement des remboursements sont contrôlés par le commerçant officiel.Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, mais le délai peut varier selon la banque, le mode de paiement et le délai de traitement du commerçant enregistré.

7.4 Exception au droit de retrait de l'UE : En vertu du droit européen de la consommation, le droit de rétractation (délai de réflexion) ne s'applique PAS aux réservations d'hébergement à des dates spécifiques.Une fois votre réservation confirmée, vous êtes lié par la politique d'annulation du fournisseur d'hébergement et les droits de rétractation standard du consommateur ne s'appliquent pas.

7.5 Modifications : Les modifications des réservations (par exemple, changement de dates, nombre d'invités) sont soumises à la disponibilité et aux politiques du fournisseur d'hébergement.Les demandes de modification doivent être effectuées directement auprès de l'Hébergeur ou via notre service client.Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

7.6 Non-présentation : Si vous n'arrivez pas chez l'hébergeur à la date d'arrivée sans annulation préalable, l'hébergeur peut vous facturer le montant total de la réservation.Nous ne sommes pas responsables des frais de non-présentation.

7.7 Départ anticipé : Si vous partez avant la date de départ prévue, vous pourrez toujours être facturé pour toute la durée de votre réservation, en fonction de la politique du fournisseur d'hébergement.

7.8 Remboursements non réclamés : Si un remboursement ne peut pas être traité selon votre mode de paiement d'origine (par exemple, carte expirée, compte fermé), vous devez nous contacter dans les 90 jours.Nous vous aiderons en nous coordonnant avec le commerçant officiel pour organiser une méthode de remboursement alternative, sous réserve de ses politiques et exigences légales.Les remboursements non réclamés pourront être perdus après 12 mois.

8.1 Informations exactes : Vous devez fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de la réalisation d’une réservation ou de la création d’un compte.Vous êtes responsable du maintien de l’exactitude de vos informations et de toutes les conséquences liées à la fourniture d’informations fausses ou trompeuses.

8.2 Documents de voyage : Vous êtes responsable de vous assurer que vous et tous les invités disposez de documents de voyage valides, notamment des passeports, des visas et de tout certificat de santé requis, pour votre destination.Nous ne sommes pas responsables des conséquences d’une documentation de voyage inadéquate.

8.3 Conformité : Vous devez vous conformer à toutes les lois, réglementations et politiques du fournisseur d’hébergement applicables lorsque vous utilisez la plateforme et pendant votre séjour.Vous êtes responsable de votre conduite et de celle de tous les invités inclus dans votre réservation.

8.4 Activités interdites : Vous acceptez de NE PAS :

• Utiliser la Plateforme à des fins illégales, frauduleuses ou non autorisées
• Grattez, copiez, redistribuez, revendez ou créez des bases de données dérivées à partir du contenu de la plateforme ou des données LiteAPI
• Utiliser des outils automatisés, des robots ou des scripts pour accéder à la plateforme ou récolter des données
• Interférer avec ou perturber le fonctionnement ou la sécurité de la Plateforme
• Usurer l’identité d’une personne ou d’une entité ou déformer votre affiliation avec une personne ou une entité
• Transmettre des virus, des logiciels malveillants ou tout autre code nuisible
• Violer les règles ou politiques internes d'un fournisseur d'hébergement
• Utiliser la plateforme pour nous concurrencer ou pour rétro-ingénierier notre technologie

8.5 Sécurité du compte : Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des informations d'identification de votre compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.Vous devez immédiatement nous informer de toute utilisation non autorisée de votre compte.

8.6 Droit de résiliation : Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte et de refuser le service si vous violez ces Conditions, vous engagez dans des activités interdites ou pour toute autre raison que nous jugeons nécessaire pour protéger la Plateforme, les autres utilisateurs ou les Fournisseurs d'hébergement.

9.1 Propriété : Tout le contenu de la Plateforme, y compris les textes, graphiques, logos, images, logiciels et la compilation de ce contenu, est la propriété de Viversio Portal ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit d'auteur, les marques commerciales et d'autres lois sur la propriété intellectuelle.

9.2 Marques déposées : Les noms, logos et marques d’hôtels affichés sur la Plateforme sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.Notre utilisation de ces marques constitue un usage nominatif équitable dans le but d'identifier et de décrire les hébergements disponibles.Une telle utilisation n’implique aucune approbation, affiliation ou partenariat.

9.3 Autorisation et limitations du contenu tiers : Les noms d'hôtels, logos, descriptions, images et autres contenus affichés sur la Plateforme (« Contenu tiers ») nous sont fournis par LiteAPI et d'autres partenaires technologiques.Nous nous appuyons sur les déclarations de nos partenaires selon lesquelles ils disposent de l'autorisation appropriée pour distribuer ce contenu.

Limitation de responsabilité pour le contenu non autorisé : Bien que nous agissions de bonne foi et comptions sur les assurances de nos partenaires technologiques, nous ne pouvons pas vérifier de manière indépendante que chaque élément de contenu tiers est autorisé par la marque ou le propriétaire du droit d'auteur respectif.Si un titulaire de droits s'oppose à l'utilisation de sa propriété intellectuelle sur notre Plateforme, nous supprimerons rapidement le contenu dès réception d'une notification.

Demande d'indemnisation des partenaires : Nous demandons à nos partenaires technologiques (y compris LiteAPI) de déclarer et de garantir qu'ils disposent des droits appropriés sur le contenu qu'ils fournissent.Cependant, vous reconnaissez que nous sommes un destinataire en aval de ce contenu et que nous pouvons être confrontés à des limitations dans l'application de ces garanties à l'encontre des fournisseurs en amont.Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour répondre aux problèmes de propriété intellectuelle, mais ne pouvons garantir l’issue des litiges avec des titulaires de droits tiers.

9.4 Restrictions : Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout contenu de la Plateforme sans notre consentement écrit préalable, sauf pour effectuer et gérer des réservations pour vous-même ou vos clients.

9.5 Contenu généré par l'utilisateur : Si vous soumettez des avis, des commentaires ou tout autre contenu à la Plateforme, vous nous accordez un droit non exclusif, libre de droits, perpétuel, irrévocable et entièrement sous-licenciable d'utiliser, reproduire, modifier, adapter, publier, traduire et distribuer ce contenu dans le monde entier.

9.6 Procédure de notification et de retrait : Nous respectons les droits de propriété intellectuelle et répondrons aux avis de retrait valides.Si vous pensez que votre propriété intellectuelle (droit d'auteur, marque déposée ou autres droits) a été violée sur notre Plateforme, veuillez nous contacter à legal@hotelcuration.com avec les informations suivantes :

• (a) Identification de l'œuvre protégée par le droit d'auteur, de la marque ou de toute autre propriété intellectuelle qui aurait été violée ;
• (b) Identification du matériel présumé en infraction et son emplacement sur notre Plateforme (URL ou description) ;
• (c) Vos coordonnées (nom, adresse, e-mail, téléphone) ;
• (d) Une déclaration selon laquelle vous pensez de bonne foi que l'utilisation n'est pas autorisée par le titulaire des droits ;
• (e) Une déclaration selon laquelle les informations contenues dans votre avis sont exactes et que vous êtes autorisé à agir au nom du titulaire des droits ;
• (f) Votre signature physique ou électronique.

Dès réception d'un avis approprié contenant les informations ci-dessus, nous examinerons et supprimerons ou désactiverons rapidement l'accès au contenu présumé en infraction, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.Nous vous informerons de notre action et pourrons fournir au fournisseur de contenu vos coordonnées pour lui permettre de répondre.Pour les avis spécifiques au DMCA, nous suivrons les procédures énoncées dans le Digital Millennium Copyright Act.

10.1 Aucune responsabilité pour les services hôteliers : Nous ne sommes PAS responsables de toute perte, dommage, blessure, maladie ou décès survenant chez ou en relation avec un fournisseur d'hébergement ou sa propriété.Cela inclut, sans toutefois s'y limiter : les dommages matériels, le vol, les blessures corporelles, l'intoxication alimentaire, les accidents ou tout autre incident.

10.2 Aucune responsabilité concernant le contenu tiers : Nous ne sommes PAS responsables des erreurs, inexactitudes ou omissions dans le contenu tiers, y compris les descriptions d'hôtels, les images, les tarifs, la disponibilité ou les politiques.Nous ne sommes pas responsables des modifications apportées par les fournisseurs d'hébergement à leurs services, équipements ou politiques.

10.3 Aucune responsabilité pour les partenaires technologiques : Nous ne sommes PAS responsables des actions, erreurs ou omissions de nos partenaires technologiques, y compris LiteAPI, Stripe ou tout autre fournisseur de services tiers.Cela inclut, sans toutefois s'y limiter : les confirmations de réservation, le traitement des paiements, la transmission de données ou les interruptions de service.

10.4 Plafond de responsabilité : Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité globale totale envers vous pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de la Plateforme ne dépassera pas le montant total que vous avez payé pour la réservation spécifique en question, ou si aucune réservation n'a été effectuée, $100 USD.

10.5 Renonciation aux dommages consécutifs : Dans la mesure permise par la loi, nous ne serons pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter : la perte de profits, la perte de données, la perte de clientèle ou l'interruption d'activité, quelle que soit la théorie de la responsabilité.

10.6 Force majeure : Nous ne sommes pas responsables de tout échec ou retard d'exécution dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les pandémies, la guerre, le terrorisme, les grèves ou les pannes techniques (voir la section 12).

10.7 Risques de voyage : Les voyages comportent des risques inhérents, notamment : les risques pour la santé, l'instabilité politique, les catastrophes naturelles et les perturbations des transports.Vous assumez tous ces risques et nous ne sommes pas responsables des conséquences découlant des risques liés au voyage.

10.8 Aucune responsabilité en cas de litiges relatifs aux autorisations de tiers : Nous ne serons pas responsables de toute réclamation, dommage, perte ou action en justice découlant de :

• (a) Objections des hôtels, des chaînes hôtelières ou des propriétaires de marques à notre distribution de leur contenu ;
• (b) Litiges concernant la chaîne d'autorisation entre nos partenaires technologiques et les propriétaires immobiliers ;
• (c) Allégations d'utilisation non autorisée de marques commerciales, de logos ou de contenu protégé par le droit d'auteur fourni par nos partenaires API ;
• (d) Modifications des accords de distribution entre nos fournisseurs en amont et les hôtels ;
• (e) Suppression de listes d'hôtels en raison de problèmes d'autorisation ou d'objections des titulaires de droits.

Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour de tels problèmes se limite au remboursement du montant de votre réservation.Nous ne sommes pas responsables des dommages consécutifs, des frais d'hébergement alternatifs, des frais de déplacement, des vacances perdues, de la détresse émotionnelle ou de toute autre perte indirecte résultant de litiges d'autorisation ou de suppression de contenu.

10.9 Lois sur la protection des consommateurs : Rien dans les présentes Conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité en cas de : (a) décès ou blessures corporelles causés par notre négligence ;(b) fraude ou fausse déclaration frauduleuse ;ou (c) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée par la loi applicable.Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion de certaines garanties ou limitations de responsabilité, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.Rien dans les présentes Conditions n’affecte vos droits inaliénables en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

11.1 Indemnisation de l'utilisateur : Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager Viversio Portal, ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, agents et fournisseurs de services (y compris LiteAPI) de et contre toutes réclamations, demandes, pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de ou liés à :

• Votre utilisation de la Plateforme ou toute Réservation effectuée via la Plateforme
• Votre violation de ces Conditions ou de toute loi ou réglementation applicable
• Votre violation des droits de tout tiers, y compris les fournisseurs d'hébergement
• Votre conduite pendant votre séjour chez n’importe quel fournisseur d’hébergement
• Toute information inexacte ou fausse que vous fournissez

11.2 Défense des réclamations : Nous nous réservons le droit, à nos frais, d'assumer la défense et le contrôle exclusifs de toute question sujette à indemnisation de votre part, auquel cas vous coopérerez avec nous pour faire valoir toutes les défenses disponibles.

11.3 Limitation de l'indemnisation du fournisseur en amont : Bien que nous demandions une indemnisation et des garanties à nos partenaires technologiques en amont (y compris LiteAPI/Nuitée Travel Limited) concernant leur autorisation de distribuer du contenu hôtelier, vous reconnaissez que :

• (a) Nos droits d'indemnisation auprès des fournisseurs en amont peuvent être limités par leurs conditions de service ;
• (b) Les fournisseurs en amont peuvent décliner certaines responsabilités ou plafonner les dommages ;
• (c) En cas de litige avec un hôtel ou un propriétaire de marque, notre capacité à répercuter la responsabilité sur les fournisseurs en amont peut être limitée ;
• (d) Nous déploierons des efforts commercialement raisonnables pour tenir les fournisseurs en amont responsables, mais nous ne pouvons pas garantir un recouvrement complet ou une défense contre eux.

Limites juridictionnelles : Nos fournisseurs en amont peuvent être situés dans différentes juridictions (par exemple, l'Irlande pour LiteAPI), ce qui peut affecter l'application des obligations d'indemnisation.Vous acceptez ces limitations dans le cadre de l'utilisation d'un modèle d'agrégateur d'API pour la distribution hôtelière.

11.4 Survie : Vos obligations d’indemnisation survivront à la résiliation des présentes Conditions et à votre utilisation de la Plateforme.

12.1 Événements de force majeure : Aucune des parties ne sera responsable de tout échec ou retard dans l'exécution des présentes Conditions en raison de circonstances indépendantes de leur volonté, y compris, mais sans s'y limiter :

• Catastrophes naturelles, pandémies, épidémies ou urgences de santé publique
• Guerre, terrorisme, troubles civils ou actions gouvernementales
• Grèves, conflits de travail ou perturbations des transports
• Cas de force majeure, incendie, inondation, tremblement de terre ou autres événements catastrophiques
• Pannes techniques, pannes Internet, cyberattaques ou violations de données
• Modifications des lois, réglementations ou politiques gouvernementales

12.2 Effet : Lors d'un événement de force majeure, les obligations de la partie concernée seront suspendues dans la mesure où l'événement de force majeure l'empêche.La partie concernée doit déployer des efforts raisonnables pour atténuer les effets de l'événement de force majeure.

12.3 Droit d'annulation : Si un événement de force majeure empêche l'exécution pendant plus de 30 jours, chaque partie peut annuler la Réservation concernée par notification écrite.Dans de tels cas, nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider à effectuer une nouvelle réservation ou à effectuer un remboursement, mais nous ne sommes pas obligés de fournir une compensation au-delà de ce que propose le fournisseur d'hébergement.

12.4 Annulations d'hôtel : Si un hébergeur annule votre réservation en raison d'un événement de force majeure, il est responsable de fournir un remboursement ou un hébergement alternatif.Nous vous aiderons à faciliter la communication mais ne sommes pas responsables des décisions du fournisseur d'hébergement.

13.1 Loi applicable : Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément aux lois des Émirats arabes unis et de l'Émirat de Dubaï, sans égard aux principes de conflit de lois.Les litiges seront résolus par arbitrage DIAC à Dubaï, comme indiqué dans la section 13.3.Les tribunaux de Dubaï, aux Émirats arabes unis, seront compétents uniquement pour : (i) l'exécution des sentences arbitrales, (ii) les mesures d'injonction ou les mesures équitables prévues à la section 13.6, et (iii) les petites réclamations telles que prévues à la section 13.7.

13.2 Négociation de bonne foi : Avant d'entamer une procédure formelle de règlement des litiges, vous acceptez de nous contacter à legal@hotelcuration.com pour tenter de résoudre le litige de bonne foi.Nous ferons des efforts raisonnables pour résoudre les litiges à l’amiable dans les 30 jours suivant la réception de votre notification.

13.3 Arbitrage obligatoire : Si un litige ne peut pas être résolu par une négociation de bonne foi, vous acceptez que tout litige, réclamation ou controverse découlant de ou lié à ces Conditions, à votre utilisation de la Plateforme ou à toute réservation effectuée via la Plateforme soit résolu par un arbitrage exécutoire administré par le Centre d'arbitrage international de Dubaï (DIAC) conformément aux règles d'arbitrage de la DIAC.

13.4 Détails de l'arbitrage : L'arbitrage se déroulera en anglais à Dubaï, aux Émirats arabes unis.La décision de l'arbitre sera définitive et exécutoire et pourra être exécutée devant tout tribunal compétent.Les frais d'arbitrage seront partagés à parts égales entre les parties, à moins que l'arbitre n'en décide autrement.

13.5 Renonciation au recours collectif : Vous acceptez que tout litige soit résolu individuellement et non dans le cadre d’un recours collectif, d’une action consolidée ou d’une procédure représentative.Vous renoncez à votre droit de participer ou d’être représenté dans tout recours collectif ou procédure consolidée, que ce soit en arbitrage ou devant les tribunaux.

13.6 Juridiction : Nonobstant l'exigence d'arbitrage, chaque partie peut demander une injonction ou toute autre mesure équitable devant tout tribunal compétent pour protéger les droits de propriété intellectuelle ou pour prévenir un préjudice irréparable.

13.7 Exception relative aux petites créances : Nonobstant l'exigence d'arbitrage, vous pouvez intenter une action auprès du tribunal des petites créances de votre juridiction si vos réclamations sont admissibles et restent devant ce tribunal.

13.8 Droits des consommateurs préservés : Rien dans cette section 13 ne limite ou n'affecte vos droits en tant que consommateur en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs dans votre pays de résidence.Si une disposition du présent article 13 s’avère inapplicable, les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.

14.1 Politique de confidentialité : Votre vie privée est importante pour nous.Notre collecte, notre utilisation et notre partage de vos informations personnelles sont régis par notre politique de confidentialité, qui est incorporé dans les présentes Conditions par référence.En utilisant la Plateforme, vous acceptez notre Politique de confidentialité.

14.2 Loi sur la protection des données personnelles des Émirats arabes unis : Nous nous conformons à la loi des Émirats arabes unis sur la protection des données personnelles (décret-loi fédéral n° 45 de 2021) et traitons vos données personnelles conformément à ses exigences.

14.3 Conformité au RGPD : Pour les utilisateurs de l'Union européenne et de l'Espace économique européen, nous nous conformons au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et traitons vos données personnelles conformément à ses exigences.

14.4 Conformité au CCPA : Pour les résidents de Californie, nous nous conformons au California Consumer Privacy Act (CCPA) et au California Privacy Rights Act (CPRA).Nous ne vendons pas vos informations personnelles.

14.5 Partage de données : Nous partageons vos informations de réservation avec les fournisseurs d'hébergement et nos prestataires de services (y compris LiteAPI et les processeurs de paiement) pour faciliter votre réservation.Ces parties ont leurs propres politiques de confidentialité régissant la manière dont elles utilisent vos informations.

14.6 Transferts de données : Vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays en dehors de votre pays de résidence, notamment aux Émirats arabes unis et aux États-Unis.Nous garantissons des garanties appropriées pour ces transferts, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.Les détails sur les transferts de données transfrontaliers et les garanties que nous mettons en œuvre sont décrits dans notre politique de confidentialité.

14.7 Contact pour la confidentialité : Pour toute question, préoccupation ou demande concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter au privacy@hotelcuration.com ou legal@hotelcuration.com.Pour les utilisateurs de l'UE/EEE, vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des données.

15.1 Coordonnées : Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant la Plateforme ou les présentes Conditions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

15.2 Rôle intermédiaire : Veuillez noter que nous agissons à titre d'intermédiaire.Pour toute réclamation concernant les services d'hébergement, les équipements ou votre séjour, vous devez contacter directement le fournisseur d'hébergement en utilisant les coordonnées fournies dans votre confirmation de réservation.

15.3 Temps de réponse : Notre objectif est de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures pendant les jours ouvrables.Pour les questions urgentes liées aux réservations actives, veuillez contacter directement le fournisseur d'hébergement.

16.1 Conformité FTC : Conformément aux directives de la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis et aux réglementations similaires en vigueur dans d'autres juridictions, nous divulguons que nous pouvons recevoir des commissions ou d'autres compensations de la part des fournisseurs d'hébergement lorsque vous effectuez une réservation via la plateforme.

16.2 Divulgation des prix : Nous pouvons gagner des commissions et/ou appliquer des frais de service/majorations.Le prix final que vous payez est affiché avant que vous confirmiez la réservation.

16.3 Aucune influence sur les avis : Notre réception de commissions n’influence pas notre présentation des hébergements ni les avis ou notes affichés sur la Plateforme.Nous nous efforçons de présenter des informations exactes et impartiales.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera supprimée des présentes Conditions et les dispositions restantes resteront pleinement en vigueur.La disposition invalide, illégale ou inapplicable sera remplacée par une disposition valide, légale et exécutoire qui se rapproche le plus de l'intention de la disposition d'origine.

Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et toute autre politique référencée dans les présentes, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Viversio Portal concernant votre utilisation de la plateforme et remplacent toutes les communications, propositions et accords antérieurs ou contemporains, qu'ils soient oraux ou écrits, relatifs à l'objet des présentes.

19.1 Notre droit de céder : Nous pouvons céder, transférer ou déléguer les présentes Conditions ou l'un de nos droits ou obligations en vertu des présentes à un tiers sans votre consentement, y compris dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs.

19.2 Restrictions d'utilisation : Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer ces Conditions ou l’un de vos droits ou obligations en vertu des présentes sans notre consentement écrit préalable.Toute tentative de cession, de transfert ou de délégation en violation de cette disposition sera nulle et non avenue.

Notre incapacité à appliquer une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition ou à toute autre disposition.Toute renonciation doit être écrite et signée par un représentant autorisé de Viversio Portal.Une renonciation à toute violation des présentes Conditions ne doit pas être interprétée comme une renonciation à toute violation ultérieure.

21.1 Consentement aux communications électroniques : En utilisant la Plateforme, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique, notamment des e-mails, des messages texte et des notifications via la Plateforme.Vous acceptez que tous les accords, avis, divulgations et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toute exigence légale selon laquelle ces communications doivent être écrites.

21.2 Signatures électroniques : En vertu de la loi des Émirats arabes unis (Loi fédérale n° 1 de 2006 sur le commerce et les transactions électroniques), les signatures et enregistrements électroniques ont le même effet juridique que les signatures écrites et les enregistrements papier.En cliquant sur « J'accepte », « Réserver maintenant » ou sur des boutons similaires sur la Plateforme, vous fournissez une signature électronique juridiquement contraignante.

21.3 Désinscription : Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos e-mails ou en nous contactant.Cependant, vous ne pouvez pas vous désinscrire des communications transactionnelles liées à vos réservations.

22.1 Rubriques : Les titres des sections sont uniquement destinés à des fins de commodité et n’affectent pas l’interprétation des présentes Conditions.

22.2 Contrôles de la version anglaise : Ces conditions sont fournies en anglais.Si ces Conditions sont traduites dans d’autres langues, la version anglaise prévaudra en cas de conflit ou de divergence.

22.3 Règles d'interprétation : En interprétant ces Conditions : (a) le singulier inclut le pluriel et vice versa ;(b) « y compris » signifie « y compris, sans limitation » ;(c) les références à « nous », « notre » ou « notre » font référence au portail Viversio ;et (d) les références à « vous » ou « votre » font référence à l'utilisateur.

Les dispositions suivantes resteront en vigueur après la résiliation des présentes Conditions et votre utilisation de la Plateforme : Sections 1 (Définitions), 6 (Tarifs et paiement) dans la mesure des paiements impayés, 7 (Annulation, remboursements et modifications) dans la mesure des remboursements en attente, 9 (Droits de propriété intellectuelle), 10 (Limitation de responsabilité), 11 (Indemnisation), 13 (Résolution des litiges et loi applicable), 14 (Confidentialité et protection des données),et 17-25 (Dispositions générales).

Si vous avez des questions concernant ces conditions générales, veuillez nous contacter :