شروط الخدمة

تنطبق شروط الخدمة هذه عندما يطلب فندق أو أي منشأة تجارية أخرى (أنت) خدمة من RAVINARO L.L.C-FZ، وهي شركة مسجلة في منطقة ميدان الحرة بدبي، الإمارات العربية المتحدة (رخصة رقم 2543079.01)، وتزاول نشاطها تحت اسم Hotel Curation (نحن، لنا، خاصتنا). وكل خدمة نقدمها بموجبها تُسمى الخدمة.

الخدمات مخصصة للمنشآت التجارية فقط. وبإتمام الطلب، تؤكد أنك تتصرف لصالح منشأة تجارية وليس بصفتك مستهلكاً، وأن الشخص الذي يُجري الطلب مفوّض بإلزام تلك المنشأة. وإذا طلبت لصالح فندق لا تملكه، فإنك تؤكد حصولك على إذن مالكه للقيام بذلك.

تقبل هذه الشروط عند تحديد المربع عند الطلب، أو توقيع الطلب أو العرض أو تأكيده، أو سداد فاتورة، أو السماح لنا ببدء العمل، أيهما يحدث أولاً.

تغطي شروط الخدمة العامة لدينا استخدام موقعنا الإلكتروني. أما بالنسبة للخدمات، فإن شروط الخدمة هذه تحل محل القسم 8 من شروط الخدمة العامة.

Free Direct Booking Check

تقرير موجز يوضح كيف يبدو الحجز المباشر لفندقك من الخارج، استناداً فقط إلى المعلومات المتاحة للعموم مثل موقعك الإلكتروني وGoogle ومواقع الحجز. وهي مجانية ولا تُرتب أي التزام على أي من الطرفين. وتتضمن ملاحظاتنا واقتراحاتنا فقط، ولا تشمل أي إصلاحات أو أعمال أخرى. وقد تكون المعلومات المتاحة للعموم غير مكتملة أو قديمة، لذلك قد يتضمن التقرير أخطاء؛ وأنت تعتمد عليه على مسؤوليتك الخاصة. ويجوز لنا أن نرفض إعداد أي تقرير، أو أن نوقف تقديمه، في أي وقت.

Direct Booking Fix

مشروع لمرة واحدة لإعداد وتصحيح المسار الذي ينقل الضيوف من Google والخرائط وإجابات الذكاء الاصطناعي إلى محرك الحجز الخاص بك، على النحو الموصوف في صفحة الخدمة وفي طلبك. ويستغرق عادةً نحو 6 أسابيع من اليوم الذي نحصل فيه على كل صلاحيات الوصول التي طلبناها (الوصول الكامل). وهذه مدة تقديرية وليست موعداً ثابتاً.

Direct Booking Care

خدمة شهرية تُبقي ذلك الإعداد يعمل وتُقدِّم تقارير عنه، على النحو الموصوف في صفحة الخدمة وفي طلبك. وتُفوتر شهرياً مقدماً، وتستمر لمدة أدنى قدرها 3 أشهر، ثم تتجدد شهراً بشهر إلى أن ينهيها أيٌّ من الطرفين بإشعار خطي مدته 30 يوماً.

Gulf Guest Ready

مشروع لمرة واحدة لإعداد الحجز المباشر لديك للضيوف القادمين من دول الخليج، على النحو الموصوف في صفحة الخدمة وفي طلبك. ويستغرق عادةً نحو 4 أسابيع. ولا يبدأ إلا بعد تسليم Direct Booking Fix، أو بعد ظهور سعر فندقك الخاص على Google بالفعل. وحتى ذلك الحين، يجوز لنا تأجيل تاريخ البدء.

الباقات

Direct Start هي Direct Booking Fix. وDirect Growth هي Direct Booking Fix مضافاً إليها 3 أشهر من Direct Booking Care. وGulf-Ready Growth هي Direct Booking Fix مضافاً إليها 3 أشهر من Direct Booking Care مضافاً إليها Gulf Guest Ready. وضمن الباقة، تبدأ Care عند تسليم Fix، وتشكل أشهرها الثلاثة المدة الدنيا لـ Care. ويخضع كل جزء من الباقة للشروط المحددة لتلك الخدمة.

النطاق

نطاق كل خدمة هو ما تصفه صفحة الخدمة وطلبك في وقت الطلب. وأي شيء آخر، مثل العقارات أو اللغات الإضافية، أو إنشاء المواقع الإلكترونية، أو التصوير، أو ميزانيات الإعلانات، أو العمل على أنظمة غير مذكورة في الطلب، يقع خارج النطاق ويحتاج إلى اتفاق خطي منفصل وسعر منفصل.

قد نقدم سعر التأسيس لخدمة Direct Booking Fix لأول 3 فنادق. ويُمنح سعر التأسيس مقابل نشر دراسة حالة عن العمل.

إذا قبلت سعر التأسيس، فإنك توافق على أن ننشر دراسة حالة عن العمل تذكر اسم فندقك وتعرض أرقاماً قبل التنفيذ وبعده، مثل ظهور سعرك الخاص على Google، وحصة حجوزاتك المباشرة، وطلبات الحجز، والأرقام التحويلية التي قسناها. وسنعرض عليك المسودة قبل النشر، وسنصحح الأخطاء الوقائعية التي تشير إليها خلال 5 أيام عمل، إلا أن محتوى دراسة الحالة وشكلها من اختصاصنا. ولن ننشر البيانات الشخصية لضيوفك ولا شروط عقودك مع مواقع الحجز.

إن موافقتك على دراسة الحالة شرط لسعر التأسيس. وإذا سحبتها، أو منعت النشر، أو طلبت إزالة دراسة الحالة خلال 24 شهراً من نشرها، فإن الفرق بين سعر التأسيس والسعر العادي المعروض في وقت طلبك يصبح مستحق الدفع فوراً، وسنفوتره لك. ولا يُلزمنا سحب الموافقة بإزالة مواد نشرها أطراف ثالثة بالفعل.

يُعدّ الطلب مكتملاً عندما تُرسل طلباً على موقعنا الإلكتروني، أو توقّع عرضاً أو نموذج طلب، أو تؤكد الطلب عبر البريد الإلكتروني، ونحن نؤكده. ويجوز لنا رفض أي طلب دون ذكر الأسباب، كأن يكون الفندق خارج الأسواق التي نخدمها، أو عندما لا نعتقد أننا قادرون على تنفيذ العمل بشكل جيد.

السعر هو السعر المعروض عند الطلب، أو في تأكيد الطلب، أو في الفاتورة. ويجوز لنا تغيير الأسعار على موقعنا الإلكتروني في أي وقت، لكن التغيير لا يؤثر على طلب سبق أن أكدناه، باستثناء Direct Booking Care على النحو المبيّن في القسم 5.

إذا تعارضت المستندات، فإنها تُطبَّق بالترتيب التالي: (1) عرض أو طلب خطي موقّع من الطرفين، بالنسبة للنقاط التي يتناولها صراحةً؛ (2) شروط الخدمة هذه؛ (3) صفحة الخدمة كما كانت في تاريخ طلبك. ولا تنطبق شروط الشراء الخاصة بك، أو أوامر الشراء، أو شروط الموردين، حتى وإن أرسلتها إلينا أو أشرت إليها، ما لم نكن قد وافقنا عليها في مستند موقّع منا.

الخدمات والباقات لمرة واحدة

يستحق 50% من السعر (الدفعة الأولى) عند الطلب، بالبطاقة عبر Stripe أو بفاتورة. ويستحق الـ50% المتبقية (الدفعة الثانية) عند التسليم، عبر فاتورة Stripe. وتكون الفواتير مستحقة الدفع خلال 7 أيام من تاريخها ما لم تنص الفاتورة على خلاف ذلك. ولا نبدأ العمل إلا بعد استلام الدفعة الأولى.

Direct Booking Care

تُفوتر Care شهرياً مقدماً عبر اشتراك Stripe على وسيلة الدفع التي تزودنا بها، ابتداءً من تاريخ بدء Care. وضمن الباقة، يجوز أن تُفوتر الأشهر الثلاثة لـ Care مع الباقة، كما هو موضح عند الطلب. وبعد انقضاء المدة الدنيا، يجوز لنا تغيير السعر الشهري بإعطائك إشعاراً خطياً مدته 30 يوماً على الأقل؛ فإذا لم تقبل التغيير، فيجوز لك إنهاء Care في التاريخ الذي يصبح فيه السعر الجديد ساري المفعول.

الضرائب

نحن غير مسجلين لضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة، لذلك لا نضيف ضريبة القيمة المضافة إلى أسعارنا أو فواتيرنا. وإذا سجّلنا لضريبة القيمة المضافة، فسنبلغك مسبقاً ونضيفها بالنسبة المعمول بها إلى الفواتير الصادرة بعد سريان التسجيل. وأي ضريبة يجب عليك احتسابها بنفسك في بلدك، مثلاً بموجب آلية الاحتساب العكسي (Reverse Charge)، تقع على عاتقك. وتدفع دون مقاصة أو خصم. وإذا كنت ملزماً بموجب القانون باقتطاع ضريبة، فإنك تدفع المبلغ الإضافي اللازم لنحصل على كامل المبلغ المفوتر.

تكاليف الأطراف الثالثة

لا تشمل الأسعار الرسوم أو التكاليف التي تفرضها أطراف ثالثة، مثل محرك الحجز الخاص بك، أو مدير القنوات، أو وكالة الموقع الإلكتروني أو الاستضافة، أو الإعلانات على Google، أو عمولات مواقع الحجز، أو اشتراكات البرمجيات، أو النطاقات، أو رسوم البنوك أو العملات من جانبك. وتدفع هذه الرسوم مباشرة للطرف الثالث. وإذا فرض طرف ثالث رسوماً للربط أو لتغيير شيء ما من أجل الخدمة، فإننا نخبرك بذلك قبل تكبّدها، ولا نمضي فيها دون موافقتك.

تُعالَج المدفوعات بالبطاقة والفواتير من قبل Stripe وفقاً لشروطها الخاصة.

نقدم ضماناً واحداً. فإذا لم يظهر سعر فندقك الخاص على Google خلال 45 يوماً من تاريخ إرسالنا طلب الربط إلى محرك الحجز الخاص بك، فإننا نرد الجزء من سعر Direct Booking Fix الذي يُظهر طلبك أنه مخصص لربط Google (الجزء الخاص بـ Google).

لا ينطبق الضمان بالقدر الذي يكون فيه التأخير ناجماً عنك أو عن أي شخص يتصرف نيابةً عنك، أو عن محرك الحجز الخاص بك، ومن أمثلة ذلك: نقص صلاحيات الوصول أو الموافقات أو المعلومات؛ أو عدم تحميل الأسعار أو التوافر؛ أو محرك حجز أو عقد أو خطة لا تتيح الربط أو لا تسمح به؛ أو حساب Google أو إدراج معلَن أُوقف أو قُيّد لأسباب لم نتسبب فيها. ولا تُحتسب أيام هذا التأخير ضمن الـ45 يوماً.

للمطالبة، يجب أن تكتب إلينا خلال 30 يوماً من انتهاء فترة الـ45 يوماً. ويُعد رد الجزء الخاص بـ Google الوسيلة الانتصافية الوحيدة إذا لم يظهر سعرك على Google. أما باقي Direct Booking Fix فيظل مستحق الدفع.

بخلاف الضمان الوارد في القسم 6، فإننا لا نتعهد بأي نتيجة. وعلى وجه الخصوص، لا نضمن الحجوزات، أو حصة الحجز المباشر، أو الإيرادات، أو توفير العمولات، أو نسبة الإشغال، أو حركة الزيارات، أو الترتيب في نتائج البحث أو الخرائط، أو ظهور فندقك أو سعره في مكان بعينه، أو الإشارات أو التوصيات في إجابات الذكاء الاصطناعي أو أدوات البحث القائمة عليه، أو تقييمات المراجعات، أو عدد المراجعات أو محتواها، أو أي إجراء أو قرار من Google أو مواقع الحجز أو محركات الحجز أو أي أطراف ثالثة أخرى.

الأرقام والأمثلة والتقديرات وحسابات نقطة التعادل ودراسات الحالة على موقعنا أو في تقاريرنا هي توضيحات، وليست توقعات أو وعوداً.

نؤدي الخدمات بمهارة وعناية معقولتين. وتُستبعد جميع الضمانات والشروط والتمثيلات الأخرى، سواء كانت صريحة أو ضمنية بحكم القانون، بما في ذلك ما يتعلق بالملاءمة لغرض معين أو لنتيجة معينة، بالقدر الذي يسمح به القانون.

• الوصول. امنحنا صلاحية الوصول إلى أنظمتك (مثل محرك الحجز، ومدير القنوات، وGoogle Business Profile، وGoogle Hotel Center، والموقع الإلكتروني، والتحليلات، والواجهات الخاصة بمواقع الحجز) عبر إنشاء حسابات مستخدم لنا. ولا ترسل إلينا كلمات المرور الخاصة بك؛ فلن نطلبها منك.
• جهة اتصال واحدة. عيّن شخصاً واحداً يستطيع اتخاذ القرارات باسم الفندق، ويجيب عن أسئلتنا خلال يومي عمل.
• الموافقات. امنح الموافقات التي نطلبها أو ارفضها خلال 3 أيام عمل، ما لم نمنحك مهلة أطول. وإذا لم تُجب في الوقت المحدد، فيجوز لنا إيقاف ذلك الجزء من العمل، أو اعتبار النقطة موافَقاً عليها حيث لا تغيّر أسعارك أو توافرك أو سياساتك أو عقودك.
• معلومات دقيقة. زودنا بمعلومات كاملة ودقيقة ومحدّثة، وأخبرنا فوراً عند تغيّرها. ونحن نعتمد على ما تزودنا به، ولسنا ملزمين بالتحقق منه.
• الحقوق. تأكد من امتلاكك الحقوق في النصوص والصور والشعارات والمواد الأخرى التي تزودنا بها، وأن استخدامنا لها في الخدمة مشروع. وتمنحنا ترخيصاً لاستخدام تلك المواد لتقديم الخدمة، وحيثما يسمح القسمان 3 و16، في دراسات الحالة الخاصة بنا.
• التعاون. وجّه محرك الحجز الخاص بك، ووكالة الموقع الإلكتروني، وغيرها من الموردين للعمل معنا، وادفع لهم مقابل ما يقومون به.

إذا لم تفِ بهذه الالتزامات، فلسنا مسؤولين عن ما ينتج عن ذلك من تأخير أو إخفاق، وتتحرك الجداول الزمنية تبعاً لذلك، ويجوز لنا تحميلك التكاليف الإضافية المعقولة التي يتسبب بها ذلك لنا.

تظل المالك والمدير لجميع حساباتك وأنظمتك، وتلتزم بشروط المنصات التي تستخدمها. ونحن نعمل فيها بصفتنا مستخدماً مفوضاً منك وبناءً على تعليماتك فقط. ويحق لك إزالة صلاحية وصولنا في أي وقت، لكن العمل الذي يحتاج إليها يتوقف عندئذٍ، وتتوقف المواعيد الزمنية وفترة الضمان عن السريان.

لا نغيّر أسعارك أو توافرك أو قيودك أو سياسات الإلغاء الخاصة بك دون موافقتك الخطية. ويُعد البريد الإلكتروني الصادر عن جهة اتصالك المحددة موافقة خطية.

أنت وحدك المسؤول عن أسعارك وتوافرك ومخزونك وسياساتك والضرائب والرسوم المعروضة للضيوف ومحتوى عروضك وعقودك مع مواقع الحجز ومحركات الحجز والموردين الآخرين، بما في ذلك أي بنود تتعلق بتكافؤ الأسعار أو التوافر أو الحصرية. وتوصياتنا لا تُعد مشورة قانونية. وقبل تغيير الأسعار أو الشروط، راجع عقودك والقانون الذي ينطبق عليك.

أنت مسؤول عن امتثال فندقك وموقعك الإلكتروني للقانون، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك والتسعير والإعلان وإمكانية الوصول والسياحة والضرائب وحماية البيانات، وعن علاقتك بضيوفك.

يجوز لـ Google ومحركات الحجز ومواقع الحجز ومزودي الذكاء الاصطناعي وغيرها من المنصات أن تغيّر قواعدها ومنتجاتها وأسعارها وخوارزمياتها في أي وقت. ولسنا مسؤولين عما تفعله أو تخفق في فعله، ولا عن انقطاعاتها، ولا عن الخسارة الناجمة عن تغييراتها.

الجداول الزمنية تقديرية. وتبدأ في اليوم الذي نحصل فيه على الوصول الكامل والدفعة الأولى معاً، وتتحرك يوماً بيوم مع أي تأخير ناجم عنك أو عن مورديك أو عن أطراف ثالثة أخرى، بما في ذلك محركات الحجز ووكالات المواقع الإلكترونية وGoogle ومواقع الحجز. ولا نتحمل أي تعويض عن تجاوز موعد تقديري.

إذا استمر تأخير ناجم عنك أو عن طرف ثالث لأكثر من 30 يوماً، فيجوز لنا إيقاف الخدمة ومنحها أقرب موعد بدء متاح في جدولنا بعد إزالة العائق.

عند انتهاء العمل في خدمة لمرة واحدة، نرسل إليك تسليماً خطياً عبر البريد الإلكتروني يلخّص ما تم إنجازه (التسليم).

لديك 5 أيام عمل من تاريخ التسليم لتخبرنا خطياً، مع ذكر الأسباب، إذا كان العمل لا يتطابق بشكل جوهري مع النطاق الموصوف. وإذا فعلت ذلك، نصحح تلك النقاط خلال فترة معقولة ونرسل تسليماً جديداً؛ وهذه وسيلتك الانتصافية الوحيدة لهذا العيب. أما إذا لم تفعل، أو بمجرد استخدامك للعمل في التشغيل الفعلي، فإن العمل يُعتبر مقبولاً.

لا تحول المشكلات الطفيفة التي لا تمنع استخدام العمل دون القبول. ونعالجها ضمن المتابعة الاعتيادية.

إذا لم نتمكن من التسليم لمدة تزيد على 30 يوماً لأسباب من جانبك، كأن لا تستجيب أو لا تمنح صلاحية الوصول، فيجوز لنا اعتبار العمل المنجز مسلَّماً وفوترة الدفعة الثانية.

يبدأ العمل عندما نشرع في أي جزء من الخدمة بعد طلبك، بما في ذلك الاجتماع الافتتاحي، أو طلبات الوصول، أو مراجعة إعدادك.

• إذا ألغيت خدمة لمرة واحدة كتابةً قبل بدء العمل، نرد الدفعة الأولى مطروحاً منها أي تكاليف لأطراف ثالثة تكبدناها بالفعل.
• بمجرد بدء العمل، لا تُرد الدفعة الأولى، إلا بموجب الضمان الوارد في القسم 6 وقاعدة الباقات أدناه.
• الباقات: إذا أُوقف Direct Booking Fix ضمن باقة، من قبل أيٍّ منا، قبل بدء Direct Booking Care، فإن المبلغ المدفوع مقابل جزء Care يُرد. كما يُرد أي مبلغ دُفع مقابل جزء Gulf Guest Ready لم يبدأ.
• رسوم Direct Booking Care عن شهر بدأ لا تُرد. ولا توجد استردادات عن الأشهر الجزئية أو الخدمات غير المستخدمة.
• تُرد دائماً الرسوم المكررة أو الخاطئة.

تُعاد الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل من موافقتنا. ولطلب استرداد، اكتب إلى support@hotelcuration.com. وبخلاف الحالات المذكورة أعلاه وأي حالات أخرى يقتضيها القانون، فإن المدفوعات غير قابلة للاسترداد.

استرداد الرسوم (Chargebacks). إذا اعترضت على رسوم لدى بنكك أو مُصدر بطاقتك بدلاً من التواصل معنا، فيجوز لنا تعليق جميع الخدمات حتى يتم حل النزاع. وإذا حُسم لصالحنا، فإنك تدفع تكاليفنا المعقولة في معالجته.

إذا لم يُدفع مبلغ عند استحقاقه، فيجوز لنا، بعد إرسال تذكير خطي، تعليق جميع الأعمال وصلاحية الوصول إلينا حتى يُدفع المبلغ. وتتحرك الجداول الزمنية بمقدار مدة التعليق، وتستمر التزاماتك بالدفع.

تُحمَّل المبالغ المتأخرة فائدة من تاريخ الاستحقاق حتى السداد بنسبة 1% شهرياً، أو بأعلى نسبة يسمح بها القانون إذا كانت أقل من ذلك. وتدفع أيضاً تكاليفنا المعقولة لتحصيل المبالغ المتأخرة، بما في ذلك تكاليف التحصيل والتكاليف القانونية.

إذا تجاوز مبلغ ما 30 يوماً من موعد استحقاقه، فيجوز لنا إنهاء أي خدمة أو جميع الخدمات وفقاً للقسم 14، ويصبح كل ما تدين به لنا مستحق الدفع فوراً.

من طرفك

يجوز لك إنهاء Direct Booking Care بإشعار خطي مدته 30 يوماً، بما في ذلك من لوحة التحكم الخاصة بك. وتنتهي Care بعد 30 يوماً من استلامنا إشعارك أو في نهاية المدة الدنيا، أيهما أبعد. ولا تُسترد الرسوم الشهرية المحصلة بالفعل، بما في ذلك رسوم الشهر الذي تنتهي فيه Care. ويجوز لك إيقاف خدمة لمرة واحدة في أي وقت بإشعار خطي. ويُطبَّق عندئذٍ القسم 12، وإذا كنا قد أنجزنا العمل وأصبح جاهزاً للتسليم، فإن الدفعة الثانية تصبح مستحقة أيضاً.

من طرفنا

يجوز لنا إنهاء أي خدمة (أ) بإشعار خطي مدته 30 يوماً لأي سبب، وفي هذه الحالة نرد الرسوم المدفوعة عن العمل الذي لم يُنجز بعد؛ أو (ب) بأثر فوري وبإشعار خطي إذا لم تدفع مبلغاً خلال 14 يوماً من استحقاقه، أو خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو طلبت منا القيام بأمر غير قانوني أو مضلل أو مخالف لقواعد منصة، أو تصرفت أنت أو موظفوك بشكل مسيء تجاه فريقنا، أو أصبحت معسراً أو توقفت عن ممارسة النشاط، أو كان الاستمرار سيعرضنا لمخاطر قانونية أو تتعلق بالعقوبات أو بالسمعة.

بعد الإنهاء

عند انتهاء أي خدمة لأي سبب، تظل الرسوم المستحقة عن العمل المنجز وجميع المبالغ المستحقة حتى تاريخ الإنهاء واجبة الدفع، وتُزال حسابات المستخدمين الخاصة بنا من أنظمتك. وتظل الأقسام 3 و5 و6 و7 و9، والأقسام من 12 إلى 25، سارية بعد الإنهاء.

نحتفظ بجميع حقوقنا في أساليبنا، والمعرفة الفنية، وقوائم المراجعة، والقوالب، والنصوص البرمجية، والأدوات، وتنسيقات التقارير، ولوحات المعلومات، والبرمجيات، وغيرها من المواد التي أنشأناها قبل خدمتك أو بشكل مستقل عنها، وفي التحسينات التي تُدخل عليها (موادنا)، حتى وإن طورناها أثناء عملنا لصالحك.

بمجرد سداد كامل المستحقات عن خدمة ما، تحصل على ترخيص غير حصري ودائم وغير قابل للتحويل لاستخدام المخرجات التي ننشئها لك، بما في ذلك أي من موادنا المدمجة فيها، وذلك لأغراض أعمال فندقك الخاص. ولا يجوز لك إعادة بيعها، أو عرضها على فنادق أخرى، أو استخدام موادنا لبناء خدمة منافسة. وإلى أن تسدد المبالغ بالكامل، لا يجوز لك استخدام المخرجات إلا لمراجعتها، ويجوز لنا سحب هذا الاستخدام إذا لم يتم السداد.

تظل المواد التي تزودنا بها ملكاً لك. وتخضع المواد التابعة لأطراف ثالثة، مثل الصور المخزنة والخطوط والبرمجيات، لتراخيصها الخاصة. ويجوز لنا استخدام الخبرات العامة والبيانات المجمّعة والمجهّلة الهوية الناتجة عن عملنا لتحسين خدماتنا.

ما لم تُعلمنا كتابةً باعتراضك، يجوز لنا ذكر فندقك كعميل وعرض اسمه وشعاره في قوائم عملائنا، وفي العروض، وعلى موقعنا الإلكتروني. ويجوز لك سحب هذا الإذن للاستخدامات المستقبلية في أي وقت. وبالنسبة للعملاء المؤسسين، ينطبق القسم 3 على دراسة الحالة.

يحافظ كل منا على سرية المعلومات السرية للطرف الآخر، ولا يستخدمها إلا لأغراض الخدمة، ولا يشاركها إلا مع الموظفين والمقاولين والمستشارين الذين يحتاجون إليها ويلتزمون بالسرية. ولا ينطبق ذلك على المعلومات التي أصبحت أو تصبح علنية دون خرق لهذه الشروط، أو التي كان الطرف المتلقي يعرفها بالفعل أو طورها بشكل مستقل، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو بأمر من جهة مختصة. وأسعارنا وعروضنا وأساليبنا وتقاريرنا تُعد معلومات سرية خاصة بنا. ولا يُعد نشر دراسة الحالة بموجب القسم 3 خرقاً لهذا الالتزام.

ينطبق هذا الالتزام طوال مدة الخدمة ولمدة 3 سنوات بعد انتهائها، وبالنسبة للأسرار التجارية، طالما ظلت سرية.

يلتزم كل منا بقانون حماية البيانات المنطبق عليه، بما في ذلك، عند الاقتضاء، قانون الاتحاد السويسري الفيدرالي لحماية البيانات (nDSG) واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة (GDPR).

عندما نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك كجزء من خدمة، مثل بيانات الضيوف المرئية في محرك الحجز أو التحليلات الخاصة بك، فأنت المتحكم ونحن المعالج. ونعالجها عندئذٍ بناءً على تعليماتك الموثقة وللخدمة فقط، ونحافظ على سريتها، ونحميها بتدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، ولا نستعين بمعالجين فرعيين إلا بموجب التزامات مكافئة، ونساعدك في الرد على طلبات أصحاب البيانات، ونبلغك بأي خرق للبيانات الشخصية دون تأخير لا مسوغ له. ويتوفر اتفاق معالجة بيانات منفصل (DPA)، بما في ذلك الضمانات المطلوبة لعمليات النقل من سويسرا أو الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، عند الطلب عبر privacy@hotelcuration.com. وبمجرد توقيعه، يصبح جزءاً من هذه الشروط ويسود فيما يتعلق بمسائل حماية البيانات.

أنت مسؤول عن امتلاك أساس قانوني مشروع للمعالجة التي نقوم بها نيابةً عنك، وعن إبلاغ ضيوفك بذلك، بما في ذلك في إشعار الخصوصية الخاص بك. ونتجنب الوصول إلى بيانات الضيوف حيثما لا تحتاج الخدمة إليها. ويُشرح كيف نتعامل مع بيانات الاتصال الخاصة بك في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

لا يحد أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القانون المنطبق، مثل المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم، أو عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال.

وفي حدود ما سبق، لسنا مسؤولين، سواء في العقد أو في الضرر التقصيري (بما في ذلك الإهمال) أو الإخلال بواجب قانوني أو غير ذلك، عن: خسارة الربح أو الإيرادات أو الحجوزات أو الأعمال أو العقود أو الوفورات المتوقعة؛ أو خسارة السمعة الحسنة أو الشهرة؛ أو فقدان البيانات أو تلفها؛ أو العمولات أو الغرامات أو الرسوم التي تفرضها مواقع الحجز أو أطراف ثالثة أخرى؛ أو أي خسارة غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، حتى وإن كانت متوقعة أو أُخبرنا باحتمال وقوعها.

مع مراعاة الفقرة الأولى، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات الناشئة عن خدمة أو المتصلة بها، بما في ذلك بموجب اتفاق معالجة البيانات، على الرسوم التي دفعتها فعلياً عن الخدمة المتأثرة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي أدت إلى المطالبة الأولى.

لسنا مسؤولين عن أفعال أو إغفالات الأطراف الثالثة، بما في ذلك Google ومحركات الحجز ومواقع الحجز ووكالات المواقع الإلكترونية ومزودي الاستضافة ومزودي الذكاء الاصطناعي، أو عن الخسارة الناجمة عن تعليماتك أو معلوماتك أو التغييرات التي يجريها أنت أو غيرك في أنظمتك.

يجب أن تخطرنا بأي مطالبة ضدنا كتابةً، مع تفاصيل معقولة، خلال 6 أشهر من علمك، أو من المفترض أن تكون علمت، بالوقائع التي تستند إليها المطالبة؛ وإلا فإن المطالبة تسقط، بالقدر الذي يسمح به القانون.

أنت توافق على أن أسعارنا تعكس هذه الحدود، وأنه يمكنك التأمين ضد المخاطر التي تتركها هذه الحدود على عاتقك.

تُعوّضنا أنت وموظفينا ومقاولينا وتبرئ ذمتنا من جميع المطالبات والخسائر والأضرار والغرامات والتكاليف والنفقات (بما في ذلك التكاليف القانونية المعقولة) الناشئة عن: المواد أو المعلومات التي زودتنا بها؛ أو أسعارك وعروضك وسياساتك وعقودك، بما في ذلك أي مطالبة من مواقع الحجز أو موردين آخرين؛ أو خرقك لهذه الشروط أو للقانون؛ أو استخدامك للمخرجات؛ أو أي مطالبة من ضيوفك. وسنخبرك فوراً بأي مطالبة من هذا القبيل، ونمكّنك من المشاركة في إدارتها، ويجوز لنا مع ذلك أن نتولى دفاعنا الخاص على نفقتك.

لا يتحمل أيٌّ منا مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الانقطاعات أو التغييرات لدى Google أو محركات الحجز أو مواقع الحجز أو مزودي السحابة أو الإنترنت، أو الهجمات السيبرانية، أو الكوارث الطبيعية، أو الأوبئة، أو الحرب، أو الإرهاب، أو العقوبات، أو الإضرابات، أو أعمال الحكومات. ويُخطر الطرف المتأثر الطرف الآخر فوراً، وتتحرك الجداول الزمنية طوال مدة استمرار الحدث. وإذا استمر لأكثر من 60 يوماً، يجوز لأي منا إنهاء الخدمة المتأثرة بإشعار خطي؛ وتظل الرسوم عن العمل المنجز واجبة الدفع. ولا يُعفي هذا القسم من التزامات الدفع.

خلال الخدمة ولمدة 12 شهراً بعد انتهائها، لن تقوم، بشكل مباشر أو غير مباشر، بتوظيف أو التعاقد مع أو استقطاب أي شخص عمل على مشروعك لصالحنا، سواء كموظف أو مستقل أو متعاقد من الباطن، دون موافقتنا الخطية. وإعلانات التوظيف العامة غير الموجهة إليهم مسموح بها.

إذا خالفت ذلك، فإنك تدفع لنا رسوماً تعادل 30% من الأجر الإجمالي للسنة الأولى أو الرسوم المتفق عليها مع ذلك الشخص، كتقدير عادل لخسارتنا. ويجوز لنا أيضاً المطالبة بأي خسارة أعلى يمكننا إثباتها.

يُرجى إخبارنا أولاً بأي شكوى عبر support@hotelcuration.com. وسيسعى كلانا بحسن نية إلى حل الشكوى خلال 30 يوماً قبل بدء أي إجراءات قضائية، ويستثنى من ذلك طلبات الإغاثة المؤقتة العاجلة أو المطالبات بالرسوم غير المدفوعة.

القانون. تخضع شروط الخدمة هذه، وكل خدمة، وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو متصلة بها، بما في ذلك النزاعات غير التعاقدية، للقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي. ولا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع.

المحاكم. تختص محاكم مركز دبي المالي العالمي (محاكم DIFC) اختصاصاً حصرياً بالنظر في أي نزاع من هذا القبيل والفصل فيه، بما في ذلك محكمة المطالبات الصغيرة التابعة لمحاكم DIFC عندما تقع المطالبة ضمن حدودها. ويجوز لنا أيضاً رفع مطالبة بالمبالغ غير المدفوعة أمام محاكم مكان إقامتك أو تأسيسك.

الاتفاق الكامل. تشكل هذه الشروط وطلبك وأي عرض موقّع أو اتفاق معالجة بيانات الاتفاق الكامل بشأن الخدمة، وتحل محل المناقشات السابقة. ولم تعتمد على أي بيان غير وارد فيها. ولا يحد هذا من المسؤولية عن الاحتيال.

التعديلات. يجوز لنا تحديث شروط الخدمة هذه. وتنطبق النسخة السارية وقت طلبك على ذلك الطلب. وبالنسبة لـ Direct Booking Care، تسري النسخة المحدّثة ابتداءً من أول شهر فوترة يبدأ بعد 30 يوماً على الأقل من إخطارك بها؛ فإذا اعترضت كتابةً قبل ذلك، يجوز لك إنهاء Care في ذلك التاريخ، حتى خلال المدة الدنيا.

المقاولون من الباطن والتحويل. يجوز لنا الاستعانة بمقاولين من الباطن، ونظل مسؤولين عن أعمالهم. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى شركة في مجموعتنا أو إلى مشترٍ لأعمالنا. ولا يجوز لك نقل حقوقك والتزاماتك دون موافقتنا الخطية.

الإشعارات. تُقدَّم الإشعارات عبر البريد الإلكتروني: إلينا على support@hotelcuration.com، وإليك على عنوان البريد الإلكتروني الوارد في طلبك. ويُعد البريد الإلكتروني مستلَماً في يوم العمل التالي لإرساله.

القبول الإلكتروني والسجلات. إن القبول بوضع علامة في مربع أو بالنقر أو عبر البريد الإلكتروني ملزم. وتُعد سجلاتنا للنسخة المقبولة والوقت والحساب المستخدم دليلاً على قبولك ما لم تثبت خلاف ذلك.

الأطراف المستقلة. نعمل بصفتنا مقاولاً مستقلاً. ولا يُنشئ شيء في هذه الشروط شراكة أو وكالة أو علاقة عمل، ولا يجوز لأيٍّ منا إلزام الطرف الآخر، باستثناء أننا نعمل بصفتنا مستخدمك المفوض في أنظمتك على النحو المبين في القسم 9.

العقوبات ومكافحة الرشوة. يلتزم كل منا بقوانين مكافحة الرشوة والعقوبات المنطبقة عليه. ويجوز لنا رفض خدمة أو إنهاؤها إذا كان تنفيذها سيخالف هذه القوانين.

قابلية الفصل والتنازل. إذا قُضي ببطلان أي حكم أو عدم قابليته للتنفيذ، فإنه يُطبَّق بأقصى قدر يسمح به القانون وتبقى بقية الأحكام سارية؛ ويُستبدل الحكم الباطل بحكم صحيح يكون أقرب ما يمكن إلى غرضه. وعدم إنفاذ حق ما لا يُعد تنازلاً عنه.

اللغة. كُتبت هذه الشروط باللغة الإنجليزية. وتُقدَّم الترجمات لأغراض الراحة فقط. وإذا اختلفت أي ترجمة عن النص الإنجليزي، فإن النص الإنجليزي هو المعتمد.

RAVINARO L.L.C-FZ، وتزاول نشاطها تحت اسم Hotel Curation، رخصة ميدان الحرة رقم 2543079.01، Meydan Grandstand، الطابق السادس، طريق ميدان، Nad Al Sheba، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

أسئلة الخدمة والفوترة، والشكاوى، والإخطارات القانونية: support@hotelcuration.com. وطلبات حماية البيانات واتفاق معالجة البيانات: privacy@hotelcuration.com.