Servicebedingungen

Diese Servicebedingungen gelten, wenn ein Hotel oder ein anderes Unternehmen (Sie) eine Dienstleistung bei RAVINARO L.L.C-FZ bestellt, einer in der Meydan Free Zone, Dubai, Vereinigte Arabische Emirate, eingetragenen Gesellschaft (Lizenz-Nr. 2543079.01), die unter dem Namen Hotel Curation auftritt (wir, uns, unser). Jede Dienstleistung, die wir auf dieser Grundlage erbringen, ist eine Dienstleistung.

Die Dienstleistungen richten sich ausschliesslich an Unternehmen. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie als Unternehmer handeln und nicht als Verbraucher, und dass die bestellende Person berechtigt ist, dieses Unternehmen zu verpflichten. Wenn Sie für ein Hotel bestellen, das Ihnen nicht gehört, bestätigen Sie, dass Sie vom Eigentümer dazu bevollmächtigt sind.

Sie akzeptieren diese Bedingungen, wenn Sie bei der Bestellung das Kästchen anklicken, eine Bestellung oder ein Angebot unterzeichnen oder bestätigen, eine Rechnung bezahlen oder uns den Arbeitsbeginn gestatten, je nachdem, was zuerst eintritt.

Unsere allgemeinen Nutzungsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website. Für die Dienstleistungen gelten stattdessen diese Servicebedingungen anstelle von Abschnitt 8 der Nutzungsbedingungen.

Free Direct Booking Check

Ein kurzer Bericht darüber, wie die Direktbuchung Ihres Hotels von aussen wirkt, der sich ausschliesslich auf öffentlich zugängliche Informationen wie Ihre Website, Google und Buchungsportale stützt. Er ist kostenlos und begründet für keine der beiden Parteien eine Verpflichtung. Er enthält nur unsere Beobachtungen und Vorschläge und keine Korrekturen oder sonstigen Arbeiten. Öffentliche Informationen können unvollständig oder veraltet sein, weshalb der Bericht Fehler enthalten kann; Sie verlassen sich darauf auf eigenes Risiko. Wir können es ablehnen, einen Check zu erstellen, oder dessen Angebot jederzeit einstellen.

Direct Booking Fix

Ein einmaliges Projekt zur Einrichtung und Korrektur des Weges, der Gäste von Google, Karten und KI-Antworten zu Ihrer eigenen Buchungsmaschine führt, wie auf der Leistungsseite und in Ihrer Bestellung beschrieben. Er dauert in der Regel etwa 6 Wochen ab dem Tag, an dem wir sämtliche angeforderten Zugänge (vollständiger Zugang) erhalten haben. Dies ist eine Schätzung, kein fester Termin.

Direct Booking Care

Ein monatlicher Service, der diese Einrichtung funktionsfähig hält und darüber berichtet, wie auf der Leistungsseite und in Ihrer Bestellung beschrieben. Er wird monatlich im Voraus abgerechnet, läuft für mindestens 3 Monate und wird danach von Monat zu Monat fortgesetzt, bis eine der beiden Parteien ihn mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigt.

Gulf Guest Ready

Ein einmaliges Projekt zur Vorbereitung Ihrer Direktbuchung auf Gäste aus den Golfstaaten, wie auf der Leistungsseite und in Ihrer Bestellung beschrieben. Es dauert in der Regel etwa 4 Wochen. Es beginnt erst, nachdem Direct Booking Fix übergeben wurde, oder sobald der eigene Preis Ihres Hotels bereits auf Google angezeigt wird. Bis dahin können wir den Starttermin zurückhalten.

Pakete

Direct Start ist Direct Booking Fix. Direct Growth ist Direct Booking Fix zuzüglich 3 Monate Direct Booking Care. Gulf-Ready Growth ist Direct Booking Fix zuzüglich 3 Monate Direct Booking Care zuzüglich Gulf Guest Ready. Innerhalb eines Pakets beginnt Care mit der Übergabe von Fix, und seine 3 Monate sind die Mindestlaufzeit von Care. Jeder Bestandteil eines Pakets folgt den Bedingungen für diese Dienstleistung.

Umfang

Der Umfang jeder Dienstleistung ist das, was die Leistungsseite und Ihre Bestellung zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung beschreiben. Alles darüber hinaus, etwa zusätzliche Objekte oder Sprachen, Website-Erstellung, Fotografie, Werbebudgets oder Arbeiten an Systemen, die in der Bestellung nicht genannt sind, liegt ausserhalb des Umfangs und bedarf einer separaten schriftlichen Vereinbarung und eines separaten Preises.

Wir können den ersten 3 Hotels einen Gründerpreis für Direct Booking Fix anbieten. Der Gründerpreis wird im Austausch für eine veröffentlichte Fallstudie gewährt.

Wenn Sie einen Gründerpreis annehmen, erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir eine Fallstudie über die Arbeit veröffentlichen dürfen, die Ihr Hotel nennt und Zahlen vor und nach der Arbeit zeigt, etwa ob Ihr eigener Preis auf Google erscheint, Ihren Direktbuchungsanteil, Buchungsanfragen und die von uns gemessenen Conversion-Zahlen. Wir zeigen Ihnen den Entwurf vor der Veröffentlichung, und sachliche Fehler, auf die Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen hinweisen, korrigieren wir; Inhalt und Form der Fallstudie bestimmen jedoch wir. Wir werden keine personenbezogenen Daten Ihrer Gäste oder die Bedingungen Ihrer Verträge mit Buchungsportalen veröffentlichen.

Ihre Zustimmung zur Fallstudie ist Voraussetzung für den Gründerpreis. Wenn Sie diese widerrufen, die Veröffentlichung blockieren oder uns bitten, die Fallstudie innerhalb von 24 Monaten nach Veröffentlichung zu entfernen, wird die Differenz zwischen dem Gründerpreis und dem zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung ausgewiesenen Normalpreis sofort fällig, und wir stellen sie Ihnen in Rechnung. Der Widerruf der Zustimmung verpflichtet uns nicht, Inhalte zu entfernen, die Dritte bereits veröffentlicht haben.

Eine Bestellung kommt zustande, wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung absenden, ein Angebot oder ein Bestellformular unterzeichnen oder eine Bestellung per E-Mail bestätigen und wir sie bestätigen. Wir können jede Bestellung ohne Angabe von Gründen ablehnen, etwa wenn ein Hotel ausserhalb der von uns bedienten Märkte liegt oder wenn wir nicht glauben, die Arbeit gut erbringen zu können.

Massgeblich ist der Preis, der bei der Bestellung, in der Auftragsbestätigung oder auf der Rechnung angegeben ist. Wir können die Preise auf unserer Website jederzeit ändern, eine Änderung berührt jedoch keine bereits von uns bestätigte Bestellung, mit Ausnahme von Direct Booking Care gemäss Abschnitt 5.

Widersprechen sich Dokumente, gelten sie in folgender Rangfolge: (1) ein von uns beiden unterzeichnetes schriftliches Angebot oder eine Bestellung, soweit sie ausdrücklich geregelte Punkte betrifft; (2) diese Servicebedingungen; (3) die Leistungsseite in der Fassung zum Datum Ihrer Bestellung. Ihre eigenen Einkaufsbedingungen, Bestellungen oder Lieferantenbedingungen gelten nicht, auch wenn Sie sie uns übersenden oder darauf verweisen, sofern wir ihnen nicht in einem von uns unterzeichneten Dokument zugestimmt haben.

Einmalige Dienstleistungen und Pakete

50 % des Preises (die erste Rate) sind bei Ihrer Bestellung fällig, per Karte über Stripe oder auf Rechnung. Die verbleibenden 50 % (die zweite Rate) sind bei der Übergabe per Stripe-Rechnung fällig. Rechnungen sind innerhalb von 7 Tagen nach ihrem Datum zahlbar, sofern die Rechnung nichts anderes vorsieht. Wir beginnen die Arbeit erst, nachdem wir die erste Rate erhalten haben.

Direct Booking Care

Care wird ab dem Beginn von Care monatlich im Voraus per Stripe-Abonnement auf die von Ihnen angegebene Zahlungsmethode belastet. Innerhalb eines Pakets können die 3 Monate Care stattdessen zusammen mit dem Paket abgerechnet werden, wie bei der Bestellung angegeben. Nach der Mindestlaufzeit können wir den monatlichen Preis ändern, indem wir Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich Mitteilung machen; akzeptieren Sie die Änderung nicht, können Sie Care zum Zeitpunkt des Wirksamwerdens des neuen Preises kündigen.

Steuern

Wir sind in den Vereinigten Arabischen Emiraten nicht zur Mehrwertsteuer registriert und schlagen daher auf unsere Preise oder Rechnungen keine Mehrwertsteuer auf. Sollten wir uns registrieren lassen, teilen wir Ihnen das im Voraus mit und weisen die Steuer zum jeweils geltenden Satz auf Rechnungen aus, die nach Wirksamwerden der Registrierung ausgestellt werden. Steuern, die Sie in Ihrem Land selbst abzuführen haben, etwa im Reverse-Charge-Verfahren, liegen in Ihrer Verantwortung. Sie zahlen ohne Verrechnung oder Abzug. Sind Sie gesetzlich verpflichtet, Steuern einzubehalten, zahlen Sie den zusätzlichen Betrag, der nötig ist, damit wir den vollen Rechnungsbetrag erhalten.

Kosten Dritter

Die Preise enthalten keine Gebühren oder Kosten Dritter, etwa für Ihre Buchungsmaschine, Ihren Channel-Manager, Ihre Website-Agentur oder Ihren Hoster, Google-Werbung, Provisionen von Buchungsportalen, Softwareabonnements, Domains oder Bank- und Währungsgebühren auf Ihrer Seite. Diese zahlen Sie direkt an den Dritten. Verlangt ein Dritter eine Gebühr für die Verbindung oder Änderung von etwas für die Dienstleistung, teilen wir Ihnen dies vor dem Anfallen mit und führen es nicht ohne Ihre Zustimmung aus.

Kartenzahlungen und Rechnungen werden von Stripe nach deren eigenen Bedingungen abgewickelt.

Wir gewähren eine Garantie. Wenn der eigene Preis Ihres Hotels nicht innerhalb von 45 Tagen ab dem Datum, an dem wir die Verbindungsanfrage an Ihre Buchungsmaschine senden, auf Google erscheint, erstatten wir den Teil des Preises von Direct Booking Fix, den Ihre Bestellung für die Google-Verbindung ausweist (der Google-Teil).

Die Garantie gilt nicht, soweit die Verzögerung durch Sie oder in Ihrem Auftrag handelnde Personen oder durch Ihre Buchungsmaschine verursacht wird, etwa durch fehlende Zugänge, Freigaben oder Informationen; nicht geladene Raten oder Verfügbarkeiten; eine Buchungsmaschine, einen Vertrag oder einen Tarif, der die Verbindung nicht anbietet oder nicht zulässt; oder ein Google-Konto oder einen Eintrag, der aus Gründen gesperrt oder eingeschränkt wurde, die wir nicht verursacht haben. Tage einer solchen Verzögerung zählen nicht zu den 45 Tagen.

Zur Geltendmachung schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Ablauf der 45-Tage-Frist. Die Erstattung des Google-Teils ist der einzige Rechtsbehelf, wenn Ihr Preis nicht auf Google erscheint. Der übrige Teil von Direct Booking Fix bleibt zahlbar.

Abgesehen von der Garantie in Abschnitt 6 versprechen wir kein Ergebnis. Insbesondere garantieren wir keine Buchungen, keinen Direktbuchungsanteil, keinen Umsatz, keine Provisionseinsparungen, keine Auslastung, keinen Traffic, keine Rankings in der Suche oder auf Karten, keine Anzeige Ihres Hotels oder Ihres Preises an einer bestimmten Stelle, keine Erwähnungen oder Empfehlungen in KI-Antworten oder KI-Suchwerkzeugen, keine Bewertungswerte, keine Anzahl oder keinen Inhalt von Bewertungen und keine Handlung oder Entscheidung von Google, Buchungsportalen, Buchungsmaschinen oder sonstigen Dritten.

Zahlen, Beispiele, Schätzungen, Break-even-Berechnungen und Fallstudien auf unserer Website oder in unseren Berichten dienen der Veranschaulichung; sie sind keine Prognosen oder Zusagen.

Wir erbringen die Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis. Alle übrigen Gewährleistungen, Bedingungen und Zusicherungen, ob ausdrücklich oder gesetzlich stillschweigend, einschliesslich der Eignung für einen bestimmten Zweck oder ein bestimmtes Ergebnis, sind soweit gesetzlich zulässig ausgeschlossen.

• Zugang. Gewähren Sie uns Zugang zu Ihren Systemen (etwa Ihrer Buchungsmaschine, Ihrem Channel-Manager, Ihrem Google Business Profile, Google Hotel Center, Ihrer Website, Ihren Analysen und Extranets der Buchungsportale), indem Sie Benutzerkonten für uns anlegen. Senden Sie uns Ihre eigenen Passwörter nicht; wir werden sie nicht anfordern.
• Ein Ansprechpartner. Benennen Sie eine Person, die für das Hotel Entscheidungen treffen kann und unsere Fragen innerhalb von 2 Arbeitstagen beantwortet.
• Freigaben. Erteilen oder verweigern Sie die von uns angeforderten Freigaben innerhalb von 3 Arbeitstagen, sofern wir Ihnen nicht eine längere Frist einräumen. Antworten Sie nicht rechtzeitig, können wir diesen Teil der Arbeit aussetzen oder den Punkt als genehmigt behandeln, sofern er Ihre Raten, Verfügbarkeiten, Richtlinien oder Verträge nicht ändert.
• Richtige Informationen. Stellen Sie uns vollständige, richtige und aktuelle Informationen zur Verfügung und teilen Sie uns Änderungen umgehend mit. Wir verlassen uns auf das, was Sie uns geben, und müssen es nicht prüfen.
• Rechte. Stellen Sie sicher, dass Sie die Rechte an den Texten, Fotos, Logos und sonstigen Materialien besitzen, die Sie uns übergeben, und dass unsere Nutzung für die Dienstleistung rechtmässig ist. Sie räumen uns eine Lizenz ein, dieses Material zur Erbringung der Dienstleistung und, soweit die Abschnitte 3 und 16 dies erlauben, in unseren Fallstudien zu verwenden.
• Zusammenarbeit. Weisen Sie Ihre Buchungsmaschine, Ihre Website-Agentur und andere Lieferanten an, mit uns zusammenzuarbeiten, und bezahlen Sie sie für ihren Anteil.

Erfüllen Sie diese Pflichten nicht, sind wir für die daraus folgende Verzögerung oder Nichterfüllung nicht verantwortlich, die Fristen verschieben sich entsprechend, und wir können die angemessenen Mehrkosten, die uns dadurch entstehen, in Rechnung stellen.

Sie bleiben Eigentümer und Administrator aller Ihrer Konten und Systeme und sind an die Bedingungen der von Ihnen genutzten Plattformen gebunden. Wir handeln darin nur als Ihr autorisierter Benutzer und auf Ihre Weisung. Sie können unseren Zugang jederzeit entziehen, dann ruht jedoch die Arbeit, die ihn benötigt, und die Fristen sowie die Garantiefrist laufen nicht weiter.

Wir ändern Ihre Raten, Verfügbarkeiten, Einschränkungen oder Stornierungsbedingungen niemals ohne Ihre schriftliche Zustimmung. Eine E-Mail Ihres benannten Ansprechpartners gilt als schriftliche Zustimmung.

Sie allein sind verantwortlich für Ihre Raten, Verfügbarkeiten, Ihr Inventar, Ihre Richtlinien, die Steuern und Gebühren, die Gästen angezeigt werden, den Inhalt Ihrer Angebote sowie Ihre Verträge mit Buchungsportalen, Buchungsmaschinen und sonstigen Lieferanten, einschliesslich etwaiger Paritäts-, Verfügbarkeits- oder Exklusivitätsklauseln darin. Unsere Empfehlungen sind keine Rechtsberatung. Bevor Sie Preise oder Bedingungen ändern, prüfen Sie Ihre Verträge und das für Sie geltende Recht.

Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihr Hotel und Ihre Website das Recht einhalten, einschliesslich Verbraucher-, Preis-, Werbe-, Barrierefreiheits-, Tourismus-, Steuer- und Datenschutzrecht, sowie für Ihre Beziehung zu Ihren Gästen.

Google, Buchungsmaschinen, Buchungsportale, KI-Anbieter und sonstige Plattformen können ihre Regeln, Produkte, Preise und Algorithmen jederzeit ändern. Wir sind nicht verantwortlich für deren Handlungen oder Unterlassungen, für deren Ausfälle oder für Verluste, die durch deren Änderungen entstehen.

Fristen sind Schätzungen. Sie beginnen an dem Tag, an dem wir sowohl den vollständigen Zugang als auch die erste Rate haben, und verschieben sich Tag für Tag um jede Verzögerung, die durch Sie, Ihre Lieferanten oder sonstige Dritte verursacht wird, einschliesslich Buchungsmaschinen, Website-Agenturen, Google und Buchungsportalen. Für das Verfehlen eines geschätzten Termins schulden wir keine Entschädigung.

Dauert eine durch Sie oder einen Dritten verursachte Verzögerung länger als 30 Tage, können wir die Dienstleistung pausieren und ihr den nächsten verfügbaren Starttermin in unserem Terminplan zuweisen, sobald das Hindernis beseitigt ist.

Ist die Arbeit einer einmaligen Dienstleistung abgeschlossen, senden wir Ihnen eine schriftliche Übergabe per E-Mail mit einer Zusammenfassung des Geleisteten (die Übergabe).

Sie haben 5 Arbeitstage ab der Übergabe Zeit, uns schriftlich und mit Begründung mitzuteilen, wenn die Arbeit nicht wesentlich dem beschriebenen Umfang entspricht. Tun Sie dies, korrigieren wir die betreffenden Punkte innerhalb einer angemessenen Frist und senden eine neue Übergabe; dies ist Ihr einziger Rechtsbehelf für einen solchen Mangel. Tun Sie dies nicht, oder sobald Sie die Arbeit im Live-Betrieb nutzen, gilt die Arbeit als abgenommen.

Geringfügige Mängel, die die Nutzung der Arbeit nicht verhindern, hindern die Abnahme nicht. Wir beheben sie im Rahmen der regulären Nachbetreuung.

Können wir aus Gründen auf Ihrer Seite länger als 30 Tage nicht übergeben, etwa weil Sie nicht reagieren oder keinen Zugang gewähren, können wir die geleistete Arbeit als übergeben behandeln und die zweite Rate in Rechnung stellen.

Die Arbeit beginnt, sobald wir nach Ihrer Bestellung mit einem Teil der Dienstleistung beginnen, einschliesslich Kick-off, Zugangsanfragen oder Prüfung Ihres Setups.

• Stornieren Sie eine einmalige Dienstleistung schriftlich, bevor die Arbeit beginnt, erstatten wir die erste Rate abzüglich bereits angefallener Kosten Dritter.
• Sobald die Arbeit begonnen hat, ist die erste Rate nicht erstattungsfähig, ausser im Rahmen der Garantie in Abschnitt 6 und der nachstehenden Paketregel.
• Pakete: Wird Direct Booking Fix innerhalb eines Pakets von einer der beiden Parteien beendet, bevor Direct Booking Care beginnt, wird der für den Care-Teil gezahlte Betrag erstattet. Ein für einen noch nicht begonnenen Gulf-Guest-Ready-Teil gezahlter Betrag wird ebenfalls erstattet.
• Direct-Booking-Care-Gebühren für einen begonnenen Monat sind nicht erstattungsfähig. Für Teilmonate oder nicht genutzte Leistungen gibt es keine Erstattung.
• Doppelte oder irrtümliche Belastungen werden stets erstattet.

Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach unserer Freigabe. Zur Beantragung schreiben Sie an support@hotelcuration.com. Abgesehen von den oben genannten Fällen und allem, was das Gesetz sonst verlangt, sind Zahlungen nicht erstattungsfähig.

Rückbuchungen. Bestreiten Sie eine Belastung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller, statt uns zu kontaktieren, können wir alle Dienstleistungen aussetzen, bis der Streitfall gelöst ist. Wird er zu unseren Gunsten entschieden, zahlen Sie unsere angemessenen Kosten für die Bearbeitung.

Wird ein Betrag nicht bei Fälligkeit gezahlt, können wir nach einer schriftlichen Mahnung alle Arbeiten und unseren Zugang aussetzen, bis gezahlt ist. Fristen verschieben sich um den Zeitraum der Aussetzung, und Ihre Zahlungspflichten bestehen fort.

Überfällige Beträge werden ab Fälligkeit bis zur Zahlung mit 1 % pro Monat verzinst, oder mit dem höchsten gesetzlich zulässigen Satz, sofern dieser niedriger ist. Sie zahlen zudem unsere angemessenen Kosten für die Beitreibung überfälliger Beträge, einschliesslich Inkasso- und Rechtskosten.

Ist ein Betrag mehr als 30 Tage überfällig, können wir eine oder alle Dienstleistungen gemäss Abschnitt 14 beenden, und alles, was Sie uns schulden, wird sofort fällig.

Durch Sie

Sie können Direct Booking Care mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen, auch über Ihr Dashboard. Care endet dann 30 Tage nach Eingang Ihrer Kündigung bei uns oder mit Ablauf der Mindestlaufzeit, je nachdem, welcher Zeitpunkt später liegt. Bereits berechnete monatliche Gebühren werden nicht erstattet, auch nicht für den Monat, in dem Care endet. Eine einmalige Dienstleistung können Sie jederzeit durch schriftliche Mitteilung beenden. Es gilt dann Abschnitt 12, und hat die Arbeit bereits den Übergabestand erreicht, wird auch die zweite Rate fällig.

Durch uns

Wir können jede Dienstleistung (a) mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen aus beliebigem Grund beenden, wobei wir die für noch nicht erledigte Arbeit gezahlten Gebühren erstatten; oder (b) mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung, wenn Sie einen Betrag nicht innerhalb von 14 Tagen nach Fälligkeit zahlen, wenn Sie diese Bedingungen erheblich oder wiederholt verletzen, wenn Sie von uns etwas Rechtswidriges, Irreführendes oder gegen die Regeln einer Plattform Verstossendes verlangen, wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter sich gegenüber unserem Team beleidigend verhalten, wenn Sie zahlungsunfähig werden oder den Geschäftsbetrieb einstellen oder wenn eine Fortsetzung uns einem rechtlichen, sanktionsbezogenen oder reputationsbezogenen Risiko aussetzen würde.

Nach der Beendigung

Endet eine Dienstleistung aus welchem Grund auch immer, bleiben die Gebühren für geleistete Arbeit und alle bis zum Enddatum fälligen Beträge zahlbar, und unsere Benutzerkonten in Ihren Systemen werden entfernt. Die Abschnitte 3, 5, 6, 7 und 9 sowie die Abschnitte 12 bis 25 gelten auch nach der Beendigung weiter.

Wir behalten sämtliche Rechte an unseren Methoden, unserem Know-how, unseren Checklisten, Vorlagen, Skripten, Werkzeugen, Berichtsformaten, Dashboards, Software und sonstigen Materialien, die wir vor Ihrer Dienstleistung oder unabhängig davon geschaffen haben, sowie an deren Verbesserungen (unsere Materialien), auch wenn wir sie während der Arbeit für Sie weiterentwickeln.

Sobald Sie alles für eine Dienstleistung Geschuldete gezahlt haben, erhalten Sie eine nicht ausschliessliche, unbefristete, nicht übertragbare Lizenz, die von uns erstellten Ergebnisse zu nutzen, einschliesslich darin eingebauter Teile unserer Materialien, für den Geschäftsbetrieb Ihres eigenen Hotels. Sie dürfen sie nicht weiterverkaufen, anderen Hotels anbieten oder unsere Materialien nutzen, um einen konkurrierenden Service aufzubauen. Bis Sie vollständig gezahlt haben, dürfen Sie die Ergebnisse nur zu deren Prüfung nutzen, und wir können diese Nutzung entziehen, wenn nicht gezahlt wird.

Inhalte, die Sie uns geben, bleiben Ihr Eigentum. Materialien Dritter, etwa Stockfotos, Schriften und Software, unterliegen ihrer jeweiligen eigenen Lizenz. Wir dürfen allgemeine Erkenntnisse sowie anonymisierte, aggregierte Daten aus unserer Arbeit nutzen, um unsere Dienstleistungen zu verbessern.

Sofern Sie uns nicht schriftlich widersprechen, dürfen wir Ihr Hotel als Kunden nennen und dessen Namen und Logo in unseren Kundenlisten, Angeboten und auf unserer Website zeigen. Sie können diese Erlaubnis für künftige Nutzung jederzeit widerrufen. Für Gründungskunden gilt für die Fallstudie Abschnitt 3.

Jede Partei hält die vertraulichen Informationen der anderen vertraulich, nutzt sie ausschliesslich für die Dienstleistung und teilt sie nur mit Mitarbeitenden, Auftragnehmern und Beratern, die sie benötigen und zur Vertraulichkeit verpflichtet sind. Dies gilt nicht für Informationen, die ohne Verletzung öffentlich sind oder werden, die der empfangenden Partei bereits bekannt waren oder von ihr unabhängig entwickelt wurden, oder die aufgrund Gesetzes oder einer zuständigen Behörde offengelegt werden müssen. Unsere Preise, Angebote, Methoden und Berichte sind unsere vertraulichen Informationen. Eine Fallstudie gemäss Abschnitt 3 stellt keine Verletzung dar.

Diese Pflicht gilt während der Dienstleistung und 3 Jahre nach deren Ende sowie für Geschäftsgeheimnisse, solange sie geheim bleiben.

Jede Partei hält das für sie geltende Datenschutzrecht ein, gegebenenfalls einschliesslich des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz (nDSG) und der Datenschutz-Grundverordnung der EU und des Vereinigten Königreichs (DSGVO).

Verarbeiten wir in Ihrem Auftrag personenbezogene Daten im Rahmen einer Dienstleistung, etwa Gästedaten, die in Ihrer Buchungsmaschine oder Ihren Analysen sichtbar sind, sind Sie der Verantwortliche und wir Ihr Auftragsverarbeiter. Wir verarbeiten sie dann nur auf Ihre dokumentierte Weisung und für die Dienstleistung, halten sie vertraulich, schützen sie durch angemessene technische und organisatorische Massnahmen, setzen Unterauftragsverarbeiter nur unter gleichwertigen Pflichten ein, unterstützen Sie bei Anfragen betroffener Personen und informieren Sie unverzüglich über eine Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten. Eine gesonderte Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV), einschliesslich der für Übermittlungen aus der Schweiz, der EU oder dem Vereinigten Königreich erforderlichen Garantien, ist auf Anfrage unter privacy@hotelcuration.com erhältlich. Nach ihrer Unterzeichnung ist sie Bestandteil dieser Bedingungen und geht bei datenschutzrechtlichen Fragen vor.

Sie sind dafür verantwortlich, eine rechtmässige Grundlage für die Verarbeitung zu haben, die wir in Ihrem Auftrag durchführen, und Ihre Gäste darüber zu informieren, einschliesslich in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung. Wir vermeiden den Zugriff auf Gästedaten, wo die Dienstleistung sie nicht benötigt. Wie wir Ihre eigenen Kontaktdaten behandeln, ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die nach anwendbarem Recht nicht beschränkt werden kann, etwa die Haftung für Betrug, vorsätzliches Fehlverhalten oder grobe Fahrlässigkeit oder für Tod oder Körperverletzung durch Fahrlässigkeit.

Vorbehaltlich dessen haften wir nicht, gleich ob vertraglich, deliktisch (einschliesslich Fahrlässigkeit), wegen Verletzung gesetzlicher Pflichten oder anderweitig, für: entgangenen Gewinn, Umsatz, Buchungen, Geschäft, Verträge oder erwartete Einsparungen; Verlust von Goodwill oder Reputation; Verlust oder Verfälschung von Daten; Provisionen, Strafen oder Gebühren, die von Buchungsportalen oder sonstigen Dritten erhoben werden; oder jeglichen indirekten, besonderen oder Folgeschaden, auch wenn er vorhersehbar war oder wir auf die Möglichkeit hingewiesen wurden.

Vorbehaltlich des ersten Absatzes ist unsere Gesamthaftung für alle Ansprüche, die aus oder im Zusammenhang mit einer Dienstleistung entstehen, einschliesslich nach einer AVV, auf die Gebühren begrenzt, die Sie für die betroffene Dienstleistung in den 3 Monaten vor dem Ereignis tatsächlich gezahlt haben, das den ersten Anspruch begründete.

Wir haften nicht für Handlungen oder Unterlassungen Dritter, einschliesslich Google, Buchungsmaschinen, Buchungsportalen, Website-Agenturen, Hosting-Anbietern und KI-Anbietern, noch für Verluste, die durch Ihre Weisungen, Ihre Informationen oder durch Änderungen verursacht werden, die Sie oder andere in Ihren Systemen vorgenommen haben.

Sie müssen jeden Anspruch gegen uns schriftlich und mit angemessenen Angaben innerhalb von 6 Monaten geltend machen, nachdem Sie von den Umständen, die ihn begründen, Kenntnis erlangt haben oder hätten erlangen müssen; andernfalls ist der Anspruch verjährt, soweit das Gesetz dies zulässt.

Sie erklären sich damit einverstanden, dass unsere Preise diese Grenzen widerspiegeln und dass Sie die Risiken, die bei Ihnen verbleiben, versichern können.

Sie werden uns, unsere Mitarbeitenden und unsere Auftragnehmer von allen Ansprüchen, Verlusten, Schäden, Bussgeldern, Kosten und Aufwendungen (einschliesslich angemessener Rechtskosten) freistellen und schadlos halten, die entstehen aus: Material oder Informationen, die Sie bereitgestellt haben; Ihren Raten, Angeboten, Richtlinien und Verträgen, einschliesslich jedes Anspruchs eines Buchungsportals oder sonstigen Lieferanten; Ihrer Verletzung dieser Bedingungen oder des Rechts; Ihrer Nutzung der Ergebnisse; oder jedem Anspruch Ihrer Gäste. Wir werden Sie über einen solchen Anspruch umgehend informieren und Ihnen ermöglichen, an dessen Bearbeitung teilzunehmen; wir können die Verteidigung jedoch auf Ihre Kosten selbst führen.

Keine Partei ist für eine Verzögerung oder Nichterfüllung verantwortlich, die durch Ereignisse ausserhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird, etwa Ausfälle oder Änderungen bei Google, Buchungsmaschinen, Buchungsportalen, Cloud- oder Internetanbietern, Cyberangriffen, Naturkatastrophen, Epidemien, Krieg, Terrorismus, Sanktionen, Streiks oder hoheitlichen Massnahmen. Die betroffene Partei teilt dies der anderen umgehend mit, und die Fristen verschieben sich für die Dauer des Ereignisses. Dauert es länger als 60 Tage, kann jede Partei die betroffene Dienstleistung mit schriftlicher Mitteilung beenden; Gebühren für geleistete Arbeit bleiben zahlbar. Dieser Abschnitt befreit nicht von Zahlungspflichten.

Während der Dienstleistung und 12 Monate nach deren Ende werden Sie niemanden, der für uns an Ihrem Projekt gearbeitet hat, weder direkt noch indirekt einstellen, beauftragen oder abwerben, sei es als Angestellte, Freelancer oder Subunternehmer, ohne unsere schriftliche Zustimmung. Allgemeine Stellenausschreibungen, die sich nicht gezielt an diese Personen richten, sind zulässig.

Verstossen Sie dagegen, zahlen Sie uns eine Gebühr in Höhe von 30 % des Brutto-Jahresentgelts bzw. der mit dieser Person vereinbarten Honorare des ersten Jahres als angemessene Schätzung unseres Schadens. Wir können zudem jeden höheren Schaden geltend machen, den wir nachweisen können.

Bitte teilen Sie uns Beschwerden zunächst unter support@hotelcuration.com mit. Beide Parteien werden sich innerhalb von 30 Tagen vor Einleitung eines Verfahrens nach Treu und Glauben um eine Lösung bemühen, ausgenommen dringende einstweilige Massnahmen oder Forderungen auf unbezahlte Gebühren.

Recht. Diese Servicebedingungen, jede Dienstleistung sowie alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die aus oder im Zusammenhang damit entstehen, einschliesslich ausservertraglicher Streitigkeiten, unterliegen den Bundesgesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate, wie sie im Emirat Dubai angewandt werden. Das UN-Kaufrecht (CISG) findet keine Anwendung.

Gerichte. Die Gerichte des Dubai International Financial Centre (DIFC-Gerichte) sind ausschliesslich zuständig, um solche Streitigkeiten zu entscheiden, einschliesslich des Small Claims Tribunal der DIFC-Gerichte, sofern ein Anspruch in dessen Grenzen fällt. Wir können eine Klage auf unbezahlte Beträge auch vor den Gerichten des Ortes erheben, an dem Sie ansässig sind.

Gesamtvereinbarung. Diese Bedingungen, Ihre Bestellung sowie ein unterzeichnetes Angebot oder eine AVV bilden die gesamte Vereinbarung über die Dienstleistung und ersetzen frühere Gespräche. Sie haben sich auf keine Aussage verlassen, die darin nicht enthalten ist. Dies beschränkt die Haftung für Betrug nicht.

Änderungen. Wir können diese Servicebedingungen aktualisieren. Für Ihre Bestellung gilt die bei Bestellung geltende Fassung. Für Direct Booking Care gilt eine aktualisierte Fassung ab dem ersten Abrechnungsmonat, der mindestens 30 Tage nach unserer Mitteilung beginnt; widersprechen Sie vorher schriftlich, können Sie Care zu diesem Zeitpunkt kündigen, auch während der Mindestlaufzeit.

Unterauftragnehmer und Übertragung. Wir können Unterauftragnehmer einsetzen und bleiben für deren Arbeit verantwortlich. Wir können unsere Rechte und Pflichten auf ein Unternehmen unserer Gruppe oder auf einen Käufer unseres Geschäfts übertragen. Sie dürfen Ihre nur mit unserer schriftlichen Zustimmung übertragen.

Mitteilungen. Mitteilungen erfolgen per E-Mail: an uns an support@hotelcuration.com und an Sie an die E-Mail-Adresse in Ihrer Bestellung. Eine E-Mail gilt als am nächsten Arbeitstag nach ihrem Versand zugegangen.

Elektronische Annahme und Aufzeichnungen. Die Annahme durch Anklicken eines Kästchens, durch Klicken oder per E-Mail ist verbindlich. Unsere Aufzeichnungen über die angenommene Fassung, den Zeitpunkt und das verwendete Konto gelten als Nachweis Ihrer Annahme, sofern Sie nicht das Gegenteil beweisen.

Unabhängige Parteien. Wir handeln als unabhängiger Auftragnehmer. Diese Bedingungen begründen weder eine Partnerschaft, Vertretung noch ein Arbeitsverhältnis, und keine Partei darf die andere verpflichten, mit der Ausnahme, dass wir in Ihren Systemen als Ihr autorisierter Benutzer handeln, wie in Abschnitt 9 dargelegt.

Sanktionen und Korruptionsbekämpfung. Jede Partei hält die für sie geltenden Antikorruptions- und Sanktionsgesetze ein. Wir können eine Dienstleistung ablehnen oder beenden, wenn deren Erbringung dagegen verstossen würde.

Salvatorische Klausel und Verzicht. Wird eine Bestimmung als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet, gilt sie im grösstmöglichen zulässigen Umfang, und die übrigen Bestimmungen bleiben in Kraft; die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die ihrem Zweck am nächsten kommt. Das Nichtdurchsetzen eines Rechts ist kein Verzicht darauf.

Sprache. Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Übersetzungen werden nur zur Erleichterung bereitgestellt. Weicht eine Übersetzung vom englischen Text ab, geht der englische Text vor.

RAVINARO L.L.C-FZ, handelnd unter dem Namen Hotel Curation, Lizenz-Nr. 2543079.01 der Meydan Free Zone, Meydan Grandstand, 6. Stock, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, V.A.E.

Fragen zu Dienstleistungen und Abrechnung, Beschwerden und rechtliche Mitteilungen: support@hotelcuration.com. Anfragen zu Datenschutz und AVV: privacy@hotelcuration.com.