服务条款

本服务条款适用于酒店或其他企业（您）向 RAVINARO L.L.C-FZ 订购服务的情形。该公司在阿拉伯联合酋长国迪拜梅丹自由区注册（营业执照编号 2543079.01），以 Hotel Curation 名义经营（我们）。我们依本条款提供的每项服务均称为一项服务。

服务仅面向企业。下单即表示您确认您是代表企业行事而非以消费者身份行事，且下单人有权代表该企业行事。如您为并非您所有的酒店下单，即表示您确认您已获得该酒店所有人的授权。

当您在下单时勾选同意框、签署或确认订单或提案、支付账单，或允许我们开始工作（以先发生者为准）时，即视为您接受本条款。

我们的一般使用条款适用于您对本网站的使用。对于服务而言，本服务条款取代使用条款第8条适用。

Free Direct Booking Check

一份简要报告，仅基于您的网站、谷歌及预订网站等公开信息，说明您酒店的直销预订从外部看来的状况。本报告免费提供，且不对双方产生任何义务。报告仅包含我们的观察意见和建议，不包含任何修复方案或其他工作。公开信息可能不完整或已过时，因此报告可能包含错误，您应自行承担依赖报告的风险。我们可随时拒绝编制检测报告，或停止提供该项服务。

Direct Booking Fix

一次性项目，用于搭建并修正引导客人从谷歌、地图和AI问答进入您自有预订引擎的路径，具体内容见服务页面及您的订单。通常自我们获得所要求的全部访问权限（完整访问权限）之日起约6周完成。此为估计时间，并非确定日期。

Direct Booking Care

一项按月提供的服务，用于维持该设置正常运行并定期汇报，具体内容见服务页面及您的订单。按月预付费用，最短期限为3个月，此后按月继续，直至任一方提前30日书面通知终止。

Gulf Guest Ready

一次性项目，用于为您的直销预订做好接待海湾国家客人的准备，具体内容见服务页面及您的订单。通常约需4周。仅在 Direct Booking Fix 交付后，或您酒店自有价格已在谷歌上显示后，方可开始。在此之前，我们可以暂缓开始日期。

套餐

Direct Start 即 Direct Booking Fix。Direct Growth 即 Direct Booking Fix 加 3 个月的 Direct Booking Care。Gulf-Ready Growth 即 Direct Booking Fix 加 3 个月的 Direct Booking Care 再加 Gulf Guest Ready。在套餐中，Care 自 Fix 交付时开始，其 3 个月即为 Care 的最短期限。套餐的每个组成部分均适用该项服务的相应条款。

范围

各项服务的范围以您下单时服务页面及您的订单所述内容为准。任何其他内容，例如额外的物业或语言、网站建设、摄影、广告预算，或订单中未列明系统的相关工作，均不在范围之内，需另行签署书面协议并约定价格。

我们可能向首批3家酒店就 Direct Booking Fix 提供创始价格。创始价格以发布案例研究为对价提供。

如您接受创始价格，即同意我们可发布一份关于该项工作的案例研究，其中载明您的酒店名称并展示前后对比数据，例如您自身价格是否在谷歌上显示、您的直销预订占比、预订请求以及我们所测量的转化数据。我们将在发布前向您提供草稿，并在5个工作日内更正您指出的事实性错误，但案例研究的内容和形式由我们决定。我们不会公布您客人的个人数据或您与预订网站之间合同的条款。

同意案例研究是创始价格的条件。如您撤回同意、阻止发布，或在发布后24个月内要求删除案例研究，则创始价格与您下单时所示正常价格之间的差额即刻到期，我们将向您开具账单。撤回同意并不要求我们删除第三方已发布的材料。

在您于我们网站提交订单、签署提案或订单表，或通过电子邮件确认订单并经我们确认后，订单即告成立。我们可在不说明理由的情况下拒绝任何订单，例如酒店位于我们所服务市场之外，或我们认为无法做好该工作的情形。

价格以下单时、订单确认函或账单上所示价格为准。我们可随时更改网站上的价格，但此类变更不影响我们已确认的订单，第5条所述的 Direct Booking Care 除外。

如文件之间存在冲突，按以下顺序适用：(1) 经双方签署的书面提案或订单，适用于其明确涵盖的事项；(2) 本服务条款；(3) 您下单之日的服务页面。您自有的采购条款、采购订单或供应商条件不适用，即使您发送给我们或提及这些内容，除非我们已在经我们签署的文件中予以同意。

一次性服务与套餐

价格的50%（首期款）于您下单时到期，可通过 Stripe 刷卡支付或以账单方式支付。余下50%（第二期款）于交付时通过 Stripe 账单支付到期。除非账单另有说明，账单应于开具之日起7日内付款。我们仅在收到首期款后才开始工作。

Direct Booking Care

Care 费用自 Care 开始之日起，通过 Stripe 订阅按月预付，从您提供的付款方式扣款。在套餐中，Care 的3个月可改为随套餐一并开具账单，具体以下单时所示为准。最短期限届满后，我们可提前至少30日书面通知您调整月费；如您不接受该调整，您可在新价格生效之日终止 Care。

税务

我们未在阿联酋办理增值税登记，因此不会在价格或发票中加收增值税。如我们办理增值税登记，将提前通知您，并自登记生效后开具的发票起按适用税率加收。您须在本国自行申报的任何税款（例如依反向征税机制应缴纳的税款）由您负责。您应以不予抵销或扣减的方式付款。如您依法需要代扣税款，您须支付额外金额，以确保我们收到全部账单金额。

第三方费用

价格不包括第三方收取的费用或成本，例如您的预订引擎、渠道管理系统、网站代理商或主机服务商、谷歌广告、预订网站佣金、软件订阅、域名，或您一方的银行及货币兑换费用。您应直接向第三方支付此类费用。如第三方为连接或更改服务相关事项收取费用，我们会在产生费用前告知您，且未经您同意不会继续。

银行卡付款和账单由 Stripe 依其自身条款处理。

我们提供一项保证。如自我们向您的预订引擎发送连接请求之日起45日内，您酒店自有价格仍未在谷歌上显示，我们将退还您订单中为谷歌连接所列示的 Direct Booking Fix 价格部分（谷歌部分）。

如延误系由您或代表您行事的任何人造成，或由您的预订引擎造成，则本保证不适用于该延误的范围，例如：缺少访问权限、批准或信息；房价或可售情况未加载；预订引擎、合同或套餐不提供或不允许该连接；或谷歌账户或商户信息因非我们造成的原因被暂停或受限。此类延误期间不计入45日期限。

如需索赔，应在45日期限届满后30日内书面通知我们。如您的价格未在谷歌上显示，退还谷歌部分是唯一补救措施。Direct Booking Fix 的其余部分仍应支付。

除第6条所述保证外，我们不承诺任何结果。特别是，我们不保证预订量、直销预订占比、收入、佣金节省、入住率、流量、在搜索或地图中的排名、您酒店或价格在任何特定位置的展示、在AI问答或AI搜索工具中的提及或推荐、评分、评价数量或内容，或谷歌、预订网站、预订引擎或其他第三方的任何行动或决定。

我们网站或报告中的数据、示例、估算、盈亏平衡计算和案例研究仅为说明性质，不构成预测或承诺。

我们将以合理的技能和谨慎履行服务。法律明示或默示的所有其他保证、条件和陈述，包括关于特定用途或结果适用性的保证，在法律允许的范围内均予排除。

• 访问权限。 通过为我们创建用户账户，向我们开放您的系统访问权限（例如预订引擎、渠道管理系统、Google Business Profile、Google Hotel Center、网站、分析工具及预订网站后台）。请勿向我们发送您的密码；我们也不会索取。
• 唯一联系人。 指定一名可代表酒店做决定、并能在2个工作日内回复我们问题的人员。
• 批准。 在3个工作日内给予或拒绝我们所要求的批准，除非我们同意更长期限。如您未能按时答复，我们可暂停该部分工作，或在不改变您的房价、可售情况、政策或合同的情况下视为已获批准。
• 信息准确。 向我们提供完整、准确且现行有效的信息，并在信息变更时及时告知我们。我们依赖您提供的信息，无须另行核实。
• 权利。 确保您拥有您提供给我们的文字、照片、标识及其他材料的相关权利，并确保我们为提供服务而使用这些材料是合法的。您授予我们使用该等材料以提供服务的许可，并在第3条和第16条允许的范围内，用于我们的案例研究。
• 配合。 指示您的预订引擎、网站代理商及其他供应商与我们合作，并向其支付其工作所对应的费用。

如您未履行上述义务，我们对由此导致的延误或失败不承担责任，时间表相应顺延，且我们可就由此给我们造成的合理额外费用向您收取。

您仍是您所有账户及系统的所有人和管理人，并受您所使用平台条款的约束。我们仅以您的授权用户身份并依您的指示在该等平台中行事。您可随时撤销我们的访问权限，但届时需要该访问权限的工作将停止，时间表和保证期限亦将停止计算。

未经您的书面同意，我们绝不更改您的房价、可售情况、限制条件或取消政策。 您指定联系人发出的电子邮件视为书面同意。

您应独自对您的房价、可售情况、库存、政策、向客人展示的税费及费用、您报价的内容，以及您与预订网站、预订引擎和其他供应商之间的合同（包括其中的任何房价平价、可售情况或独家条款）负责。我们的建议不构成法律意见。在您变更价格或条款前，请核查您的合同及适用于您的法律。

您应负责您酒店及网站遵守法律，包括消费者、定价、广告、无障碍、旅游、税务及数据保护法律，并负责与您的客人之间的关系。

谷歌、预订引擎、预订网站、AI服务提供商及其他平台可随时更改其规则、产品、价格和算法。对于其行为或未作为、其故障，或因其变更造成的损失，我们不承担责任。

时间表均为估计。其起算日为我们同时获得完整访问权限和首期款之日，并且因您、您的供应商或其他第三方（包括预订引擎、网站代理商、谷歌及预订网站）造成的任何延误，时间表将逐日顺延。对于未能按估计日期完成的情况，我们不负赔偿责任。

如因您或第三方造成的延误超过30日，我们可暂停服务，并在障碍消除后，按我们排期表中下一个可用开始日期为该服务安排开始。

一次性服务的工作完成后，我们将通过电子邮件向您发送书面交付通知，概述已完成的工作（交付）。

自交付之日起5个工作日内，您可以书面形式并说明理由告知我们，如工作在实质上与所述范围不符。如您提出此类意见，我们将在合理期限内更正相关事项，并重新发送交付通知；此为您就该等缺陷可获得的唯一补救。如您未提出意见，或在实际运营中开始使用工作成果，工作即视为已验收。

不妨碍工作成果使用的轻微问题，不影响验收。我们将在日常跟进中予以修正。

如因您一方原因（例如您未予回应或未提供访问权限）导致我们无法交付超过30日，我们可视为已完成交付，并开具第二期款账单。

在您下单后，我们开始服务的任何部分时，工作即告开始，包括启动会议、访问权限请求或对您设置的审查。

• 如您在工作开始前以书面形式取消一次性服务，我们将退还首期款，并扣除已产生的任何第三方费用。
• 工作开始后，首期款不予退还，但第6条所述保证及下述套餐规则另有规定的除外。
• 套餐： 如套餐中的 Direct Booking Fix 在 Direct Booking Care 开始前被任一方终止，则退还已支付的 Care 部分金额。已支付但尚未开始的 Gulf Guest Ready 部分金额亦予退还。
• 已开始的月份的 Direct Booking Care 费用不予退还。不退还不足整月的费用或未使用的服务。
• 重复或错误收取的费用一律退还。

退款将退回原付款方式，通常在我们批准后5至10个工作日内完成。如需申请退款，请致函 support@hotelcuration.com。除上述情形及法律另有要求外，付款不予退还。

拒付。 如您未联系我们，而是向您的银行或发卡机构对某笔收费提出争议，我们可暂停所有服务，直至争议解决。如争议以对我们有利的方式解决，您应支付我们处理该争议的合理费用。

如任何款项未按期支付，我们可在发出书面催款通知后，暂停全部工作及我们的访问权限，直至款项付清。时间表将顺延暂停期间，且您的付款义务继续有效。

逾期款项自到期日起至付清之日止，按每月1%计息，或按法律允许的最高利率计息（如该利率较低，则从其规定）。您还应支付我们追收逾期款项的合理费用，包括催收及法律费用。

如任何款项逾期超过30日，我们可依第14条终止任何或全部服务，您应付我们的全部款项即刻到期。

由您终止

您可提前30日书面通知终止 Direct Booking Care，包括通过您的控制面板提出。Care 于我们收到您的通知后30日终止，或于最短期限届满时终止，以较晚者为准。已收取的月费不予退还，包括 Care 终止当月的费用。您可随时以书面通知终止一次性服务。此时第12条适用；如我们已完成可供交付的工作，第二期款亦须支付。

由我们终止

我们可终止任何服务：(a) 无论何种理由，提前30日书面通知，届时我们将退还尚未完成工作所对应的已付费用；或 (b) 如您在应付款项到期后14日内未付款、您严重或反复违反本条款、您要求我们从事违法、误导性或违反平台规则的行为、您或您的员工对我们团队行为粗暴、您资不抵债或停止经营，或继续服务将使我们面临法律、制裁或声誉风险，则我们可立即书面终止服务。

终止之后

服务因任何原因终止时，已完成工作的费用及截至终止日到期的全部款项仍须支付，并且我们在您系统中的用户账户将被移除。第3条、第5条、第6条、第7条及第9条，以及第12条至第25条，在终止后继续适用。

我们保留对我们的方法、专有技术、检查清单、模板、脚本、工具、报告格式、仪表板、软件及其他材料的全部权利，这些材料为我们在您的服务之前创作或独立于您的服务而创作，以及对其所作的改进（我们的材料），即使我们在为您工作期间开发了这些内容。

一旦您已支付服务的全部应付款项，您即获得非独占、永久、不可转让的许可，可将我们为您创作的交付成果（包括其中内置的任何我们的材料）用于您自身酒店的经营。您不得转售、向其他酒店提供，或利用我们的材料构建竞争性服务。在您全额付款之前，您仅可使用交付成果进行审阅，如未付款，我们可撤销该等使用权。

您提供给我们的内容仍归您所有。第三方材料（例如图库图片、字体及软件）受其自身许可条款约束。我们可将工作中获得的一般性经验以及匿名化、汇总的数据用于改进我们的服务。

除非您书面表示反对，我们可将您的酒店列为客户，并在我们的客户名单、提案及网站上展示其名称和标识。您可随时撤回此项未来使用的许可。对于创始客户，案例研究适用第3条。

双方均应对另一方的保密信息予以保密，仅用于服务目的，并仅与需要知悉且受保密义务约束的员工、承包商及顾问共享。本条不适用于以下信息：非因违约而已公开或将会公开的信息、接收方已知悉或独立开发的信息，或依法律或主管机关要求必须披露的信息。我们的价格、提案、方法及报告属于我们的保密信息。第3条项下的案例研究不构成违约。

本保密义务适用于服务期间及服务终止后3年，对于商业秘密，则只要其仍属秘密即持续有效。

双方均应遵守适用于其自身的数据保护法律，包括在相关情况下的《瑞士联邦数据保护法》（nDSG）以及欧盟和英国《通用数据保护条例》（GDPR）。

在我们作为服务一部分代表您处理个人数据的情况下（例如您的预订引擎或分析工具中可见的客人数据），您为控制者，我们为您的处理者。我们仅依据您有文件记录的指示、为提供服务之目的处理该等数据，对其保密，采取适当的技术和组织措施予以保护，仅在承担同等义务的情况下使用分包处理者，协助您应对数据主体的请求，并在不无故拖延的情况下就个人数据泄露事件通知您。一份单独的数据处理协议（DPA），包括适用于从瑞士、欧盟或英国进行数据传输所需的保障措施，可应要求通过 privacy@hotelcuration.com 获取。该协议签署后，构成本条款的一部分，并就数据保护事项优先适用。

您有责任就我们代您进行的处理具备合法依据，并告知您的客人相关情况，包括在您自己的隐私声明中予以说明。在服务不需要的情况下，我们避免访问客人数据。我们如何处理您自身的联系方式，载于我们的隐私政策中。

本条款中的任何内容均不限制依适用法律不可被限制的责任，例如欺诈、故意不当行为或重大过失所致的责任，或因过失导致死亡或人身伤害的责任。

在此前提下，无论基于合同、侵权（包括过失）、违反法定义务或其他任何理由，我们均不对以下损失承担责任：利润、收入、预订、业务、合同或预期节省的损失；商誉或声誉的损失；数据丢失或损坏；预订网站或其他第三方施加的佣金、罚款或费用；或任何间接、特殊或附带损失，即使该损失属可预见的或我们曾被告知可能发生。

在第一款的前提下，我们因服务（包括依据 DPA 产生的服务）引起或与之相关的所有索赔所承担的全部责任，以首次索赔所针对事件发生前3个月内，您就受影响服务实际支付的费用为限。

我们对第三方的作为或不作为不承担责任，包括谷歌、预订引擎、预订网站、网站代理商、托管服务商及AI服务提供商，亦不对因您的指示、您的信息，或您或他人对您系统所作变更而造成的损失承担责任。

您必须在您知悉或应当知悉引起索赔的事实之日起6个月内，以书面形式并附合理细节，向我们提出任何针对我们的索赔；否则，在法律允许的范围内，该索赔将被禁止提起。

您同意我们的价格已反映这些限制，并且您可就其留给您的风险购买保险。

您应就以下事项，使我们、我们的员工及承包商免受损害并免于承担责任，并对由此产生的全部索赔、损失、损害、罚款、费用及开支（包括合理的法律费用）予以赔偿：您提供的材料或信息；您的房价、报价、政策及合同，包括预订网站或其他供应商提出的任何索赔；您违反本条款或法律；您对交付成果的使用；或您的客人提出的任何索赔。我们将及时告知您此类索赔，并允许您参与处理，但我们可以自费自行抗辩。

双方均不对因其合理控制范围之外的事件造成的延误或失败承担责任，例如谷歌、预订引擎、预订网站、云服务或互联网服务提供商的故障或变更、网络攻击、自然灾害、流行病、战争、恐怖主义、制裁、罢工或政府行为。受影响的一方应及时告知另一方，时间表在该事件持续期间相应顺延。如该事件持续超过60日，任一方可通过书面通知终止受影响的服务；已完成工作的费用仍须支付。本条不免除付款义务。

在服务期间及服务终止后12个月内，未经我们书面同意，您不得直接或间接雇用、聘请或招揽曾为我们参与您项目的任何人员，无论其是以雇员、自由职业者还是分包商身份。不针对该等人员的一般招聘广告不受此限。

如您违反本条，您应向我们支付相当于该人员第一年税前薪酬或与该人员约定费用30%的费用，作为对我们损失的合理估算。我们亦可就我们能够证明的任何更高损失提出索赔。

如对任何投诉有异议，请先致函 support@hotelcuration.com 告知我们。除紧急临时救济或未付费用的索赔外，双方将在提起诉讼前30日内真诚协商解决。

法律。 本服务条款、各项服务，以及因其引起或与其相关的任何争议或索赔（包括非合同性争议），均受阿拉伯联合酋长国联邦法律管辖，并按迪拜酋长国的适用方式适用。《联合国国际货物销售合同公约》不适用。

法院。 迪拜国际金融中心法院（DIFC 法院）对任何此类争议拥有专属管辖权，包括在索赔符合其限额时由 DIFC 法院小额索赔庭审理。我们也可在您所在地的法院提起未付款项的索赔。

完整协议。 本条款、您的订单以及任何经签署的提案或 DPA 构成关于服务的完整协议，并取代此前的磋商。您未依赖本条款未载明的任何陈述。本条不限制欺诈责任。

变更。 我们可更新本服务条款。您下单时有效的版本适用于该订单。就 Direct Booking Care 而言，更新版本自我们通知您后至少30日起的首个计费月开始适用；如您在此之前书面提出反对，您可在该日终止 Care，即使仍处于最短期限内。

分包与转让。 我们可使用分包商，并对其工作承担责任。我们可将我们的权利和义务转让给集团内公司或我们业务的买方。未经我们书面同意，您不得转让您的权利和义务。

通知。 通知以电子邮件发出：发给我们的请致 support@hotelcuration.com，发给您的则发至您订单中的电子邮箱地址。电子邮件于发出后的下一个工作日视为已收到。

电子接受与记录。 通过勾选、点击或电子邮件的方式表示接受，具有约束力。我们记录的所接受版本、时间及所用账户，除非您能证明相反情况，否则构成您接受的证据。

独立主体。 我们以独立承包商身份行事。本条款不构成合伙、代理或雇佣关系，任何一方均不得约束另一方，但我们按第9条所述，在您的系统中以您的授权用户身份行事的情形除外。

制裁与反贿赂。 双方均遵守适用于其自身的反贿赂及制裁法律。如履行服务将违反该等法律，我们可拒绝或终止该服务。

可分割性与弃权。 如某条款被认定为无效或不可执行，则其在法律允许的最大范围内适用，其余条款继续有效；无效条款以一项在最大程度上接近其目的的有效条款替代。未行使某项权利不构成对该权利的放弃。

语言。 本条款以英文撰写。译文仅供参考。如译文与英文文本有任何不同，以英文文本为准。

RAVINARO L.L.C-FZ，以 Hotel Curation 名义经营，梅丹自由区营业执照编号 2543079.01，地址：Meydan Grandstand, 6th floor, Meydan Road, Nad Al Sheba, Dubai, U.A.E.

服务及账单问题、投诉及法律通知：support@hotelcuration.com。数据保护及 DPA 请求：privacy@hotelcuration.com。